В Москву и Екатеринбург прилетели первые вывозные рейсы из Дубая. В минувшие выходные их отменяли из-за войны на Ближнем Востоке, сотни россиян застряли на популярных курортах. Что делать, если вдруг и вы столкнулись с чем-то подобным.
Ваш договор — с туроператором, а не с авиакомпанией. Разбираться с ней должен именноператор, потому что пакетный тур — это комплексная услуга «перелет+трансфер+проживание», напоминает автор канала «Ты ж турагент».
Вариантов решения проблемы два: перенести тур на другие даты, когда полеты возобновятся. Или расторгнуть договор и потребовать полный возврат стоимости тура. Даже если отель выставляет штрафы за незаселение — это проблема туроператора, он не вправе перекладывать расходы на туриста при форс‑мажоре.
Туроператор обязан вывезти вас в Россию, как только полеты снова разрешат. На время ожидания вас должны заселить в отель и кормить за счет перевозчика — это прямо прописано в федеральных авиационных правилах. Но в случае с пакетным туром вопросом размещения занимается ваш туроператор.
Ожидания стоит занизить: заселить могут в любой другой доступный отель, не обязательно в тот же. И даже не факт, что той же «звездности» и категории. Как замечает Генконсульство России в Дубае в памятке для туристов, «Ультра олинклюзива уже не будет».
Если представитель туроператора или авиакомпании пропал, придется заселяться самостоятельно. Все подтверждающие документы (чеки, копия брони) надо сохранить — впоследствии эти траты можно взыскать с туроператора.
| |
|---|
| Памятка от Генконсульства России в Дубае. Касается, в том числе, |
При аннуляции тура из‑за отмены рейса вы требуете деньги у туроператора. Он обязан вернуть его стоимость «живыми» деньгами, а не навязывать ваучер или сертификат на новый тур после стабилизации ситуации с перевозками. По закону, делать этого оператор не имеет права.