Не все возникающие ссоры между учениками, учителями и родителями школьников нужно интерпретировать как буллинг. По статистике анализа конфликтных ситуаций, истинная травля составляет в среднем от 10 до 30%, такие данные в своем отчете за прошлый год привела омбудсмен Татьяна Мерзлякова.
Всего за 2025 год в аппарат уполномоченного по правам человека в Свердловской области поступило примерно 400 обращений о конфликтах в школах. В итоге «под понятие истинной травли попали 35 случаев».
В регионе «нет единой координации работы с конфликтами в образовании», заявила Мерзлякова. Проблемы решают отдельные структуры и конкретные эксперты. «Среди них есть высококлассные профессиональные психологи и медиаторы. За счет этого результативность практической деятельности по данному направлению довольно высока», — считает омбудсмен.
Корреспондент 66.RU изучил и отчет уполномоченного по правам ребенка в Свердловской области Татьяна Титова. Она также подняла тему буллинга — в ее аппарат в 2025 году поступило 162 подобных обращения. В 2024 году их было 184.
Сейчас в регионе работают 1052 службы примирения (медиации). Это структуры в образовательной организации, созданные для предотвращения и решения конфликтов. Главное отличие от обычного решения проблемы (с участием родителей, учеников и директора или учителя) — в урегулировании споров есть нейтральная сторона — медиатор.
Основные задачи служб медиации:
Службы примирения помогают сокращать количество конфликтных ситуаций, считает Титова: «Специалисты организаций нацелены на своевременное выявление и комплексную работу с инцидентами, включая меры как в отношении непосредственных участников конфликта, так и в рамках профилактической работы со всеми участниками образовательного процесса».
При этом омбудсмен отмечает, что «в ряде образовательных учреждений службы примирения носят формальный характер, а разрешение конфликтов осуществляется преимущественно административными методами, а не с применением восстановительных технологий».
В этом году детский омбудсмен собирается проверить, насколько эффективно работают службы медиации во всех школах. Результаты должны быть в четвертом квартале.
Снизить количество конфликтов в школах помогает и система единых родительских собраний, уверена Титова. К ним отностятся: общешкольне, классные родительские собрания, беседы, дискуссии, круглые столы, семинары.
«Это позволяет последовательно работать над профилактикой конфликтов: от общих вопросов к разбору частных случаев с возможностью последующего индивидуального консультирования», — указывает омбудсмен в своем докладе.