«Авито» и «Яндекс» захватили сотни фейковых мастеров, берущих втридорога за услуги ремонта

С сомнительной схемой столкнулся житель Екатеринбурга, читатель 66.RU Сергей. Зимой у него сломалась посудомоечная машина. Он кликнул по первой ссылке в топе «Яндекса» и наткнулся на сайт сервисного центра «Сервис Быт», где оформил заказ. Приехавший мастер отремонтировал машинку, но по слишком высокому прайсу — 34 тыс. рублей (новая стоит порядка 50 тыс. рублей).

В этот момент Сергей стал подозревать, что его обманули. Настоящий мастер подтвердил ему, что ремонт должен был обойтись в 10–15 тыс. рублей, сообщил мужчина 66.RU.

Сначала на сайте сервисного центра был указан адрес на улице Шейнкмана. Сергей хотел разобраться в ситуации очно, но не нашел представителей организации. Сейчас на сайте компании указан уже другой адрес — улица Розы Люксембург, 4, где в реальности расположен модный торговый центр с дорогими вещами PKROVSKY.

Реального офиса компании «Сервис Быт» там никогда не было, это также подтверждает 2GIS. Кроме этого, на ресурсе можно встретить и другие странности. Например, под надписью «Наша команда» изображены лица, преимущественно сгенерированные нейросетью.

Поисковики и сервисы объявлений заполнены этими ненастоящими компаниями по ремонту домашней техники. Они создают похожие сайты и аккаунты, грамотно их оформляют, прикрываясь опытом работы на рынке в течение 10, 14 лет и более лет.

На самом деле два этих сайта открыли всего несколько месяцев назад.

На «Авито» есть сотни грамотно оформленных аккаунтов «частных мастеров», у которых очень много проплаченных однотипных отзывов. Такие «мастера» вытеснили настоящих специалистов с рынка. Например, есть аккаунт пользователя по имени «Денис». В его профиле 93 объявления с лицами разных мужчин, тоже представляющихся «Денисом», с опытом работы «свыше 9 лет» в Екатеринбурге.

Если скачать фотографии всех этих мужчин и попросить «Яндекс» найти картинку по поиску, поисковик найдет аналогичные объявления, как будто эти же самые «люди», но уже под другими именами, работают по всей России: от Калининграда до Владивостока.

Многие такие объявления из других городов на момент публикации заблокированы. В некоторых случаях фотографии прогоняют через нейросеть ChatGPT, чтобы создать уникальность и ввести пользователей в заблуждение.

Если вы обратитесь к подобному специалисту, то домой к вам приедет совсем другой мастер (не Денис, а какой-нибудь Никита) и попросит за проделанную работу в три раза больше денег.

Сергей прислал поддержке «Авито» жалобу на аккаунт «Дениса». «Профиль этого пользователя мы проверили, но пока не удалось подтвердить, что он нарушает правила сервиса. Поэтому заблокировать его прямо сейчас мы не сможем, — ответил представитель сервиса. — Мы продолжим наблюдать за действиями этого пользователя на «Авито». И, конечно, примем меры, если зафиксируем, что он не соблюдает правила».

В пресс-службе «Авито» нам также рассказали, что аккаунт «Дениса» ничего не нарушает.

«Наши детективы проверили указанный вами профиль, жалоб или признаков нарушений в нем не найдено. Исполнитель может предоставлять услуги в различных городах и работать с командой специалистов. Как платформа размещения объявлений мы не можем самостоятельно проверить, изображен ли на фотографии конкретный исполнитель или член его команды. Если человек на фотографии обратится к нам с просьбой удалить изображение, мы выполним его запрос. При выборе исполнителя мы рекомендуем соблюдать базовые принципы: внимательно изучать профиль исполнителя, его рейтинг, наличие специальных значков в профиле, подробно читать отзывы. Также советуем заранее уточнить все условия по диагностике и ремонту техники, расценки на различные услуги и расходные материалы», — рассказали 66.RU в пресс-службе сервиса.

Как защититься?

Недостоверные объявления, приход другого мастера, навязывание ненужных услуг, завышение стоимости работ, оглашение цены мастером только постфактум — это все формы введения в заблуждение, или попросту обман, рассказал 66.RU адвокат Георгий Краснов.

«Наказать за подобное или вернуть деньги в реальности очень проблематично. Но теоретически наказать за подобное человека, который взял с вас деньги, можно только в случае, если ремонт фактически не был осуществлен. Зная это, недобросовестные ремонтники формально проводят какие-то работы (порой и не связанные с проблемой) или берут деньги наличными, чтобы потом нельзя было доказать факт оплаты», — заявил Краснов.

Адвокат дал несколько важных советов. Чтобы обезопасить себя, нужно:

• на каждом этапе однозначно согласовывать все условия — какие ремонтные работы, их целесообразность и сколько это будет стоить;
• проверять и фиксировать документы человека, который собирается делать у вас ремонт или будет получать ваши деньги;
• не оплачивайте ремонтные работы авансом;
• если вы согласны с ценой и ремонт проведен, то передавать деньги под расписку или безналичным переводом тому человеку, который делал ремонт;
• в случае внезапного изменения цены в сторону завышения ссылайтесь на ранее согласованные условия и не соглашайтесь на завышение (вы не обязаны соглашаться на одностороннее изменение условий);
• при появлении сомнений в целесообразности ремонта или по другим обстоятельствам всегда задавать уточняющие вопросы и всегда оставлять за собой возможность отказаться от продолжения сотрудничества.

Также важно:

• внимательно проверять сайт и реквизиты выбранной компании, а также адрес, к которому она привязана;
• обратить внимание на возраст домена (например, на сайте reg.ru) и историю компании. Если на сайте громкие фразы вроде «10 лет на рынке», а домен зарегистрирован пару месяцев назад — перед вами фейк;
• пробить по поисковикам номер телефона или название компании, возможно, на это жаловались другие пользователи. Мошенники регулярно меняют названия и сайты, уходя от возможных проблем и ответственности;
• проверять фото мастеров в «Яндексе» или Google. Часто мошенники используют изображения случайных людей из соцсетей или фотобанка, а порой и вовсе генерируют их в нейросетях.