Освобожденные от «мобильного рабства» россияне не спешат сбегать от своих операторов. Спустя чуть более полутора лет после вступления в силу закона, разрешившего переходить к другому оператору со своим номером, этой услугой по всей стране воспользовались немногим более 2 миллионов человек. Это меньше 1% от всех мобильных абонентов в России (около 300 млн).
А вот в Свердловской области ситуация иная. Во-первых, потому что на рынке, кроме федеральных, есть еще и мощный региональный игрок — «Мотив», чья доля в регионе превышает 50%. Во-вторых, потому что недавно «большая тройка» расширилась до «большой четверки»: в области начал работать Tele2. С тех пор рынок стал напоминать поле боя. Участники негласной войны за абонентов уже давно тщательно укрепляли тылы, выстраивая сеть 4G, наращивая количество базовых станций и совершенствуя технологии.
«В течение 13 лет мы активно строили масштабную сеть в регионе, чтобы практически в любом месте наши клиенты могли оставаться на связи и быть онлайн, первыми среди операторов предложили свердловчанам скоростной 4G-интернет», — рассказывает об особенностях работы в регионе директор по развитию бизнеса на массовом рынке компании «МегаФон» на Урале Сергей Алферов.
Пресс-служба МТС на Урале:
— С начала 2015 года в полтора раза увеличилось количество базовых станций 4G на Урале, с лета запущена технология LTE-Advanced. Также в ноябре текущего года МТС запустила во всех регионах Урала технологию HD-Voice, которая передает голос собеседника в высокой четкости, как при общении вживую, это помогает абонентам лучше слышать интонации и общаться даже в шумных местах.
Не отстает и региональный «Мотив». Не так давно оператор завершил основной этап строительства сети 4G. Tele2, напротив, со строительством сети 4G на Урале не торопится — пока скоростной мобильный интернет есть только в крупных городах Югры и Ямала, в Свердловской области большая 4G-стройка начнется только в следующем году.
В борьбе за абонента оба оператора пустили в ход тяжелую артиллерию, сбив тарифы и отменив плату за переход от другого оператора со своим номером. В случае с «Мотивом» дошло даже до полной отмены платы за голосовую связь в принципе.
И вот что интересно: шоковая ценовая терапия в кризис оказалась наиболее продуктивным способом борьбы за абонента. Приток в сеть Tele2 в Свердловской области из сетей других операторов вырос в пять раз (для сравнения оператор приводит прошлогодние данные по базе «Ростелекома»). А в «Мотиве» количество приходящих абонентов увеличилось в восемь (!) раз.
Основной всплеск региональный оператор ощутил в августе-сентябре, после того как запустили новую линейку тарифов «Вместо!», в которой голосовая связь абоненту предоставляется нелимитированно и бесплатно.
Светлана Рычкова, менеджер по связям с общественностью Tele2:
— При адекватном уровне качества голосовой связи, хорошем покрытии сетями 2-го и 3-го поколений в Свердловской области, наличии мобильного интернета на базе технологии 3G — мы даем цену на треть ниже рынка. Высокие темпы роста перехода абонентов в нашу сеть мы считаем нормальной реакцией рынка на это предложение.
В качестве причин, по которым абоненты уходят от одного оператора к другому, называют качество связи, уровень клиентского сервиса и развития сети. А вот стоимости услуг отводят лишь второстепенную роль. Вот так, например, «Мотив» объясняет восьмикратный прирост количества новых абонентов.
Алена Ярушина, пресс-секретарь компании «Мотив»:
— Первое и самое важное — это зона покрытия. Не секрет, что «Мотив» часто ловит там, куда не ступала нога ни одного федерала. Сеть 4G мы строим так же, как строили GSM. Обеспечиваем связью неинтересные другим операторам участки — удаленные и небольшие населенные пункты, зоны вдоль дорог. Наша главная задача — максимально полное покрытие — без дыр и белых пятен. Во-вторых, это качество связи и стабильность сигнала — и голоса, и интернета 4G. Ведь чтобы выходить в интернет со смартфона, общаться в соцсетях, смотреть видео, важен именно стабильный сигнал. Ну и в-третьих, пока только у нас есть тарифы с бесплатными звонками на любые номера домашнего региона.
Факты говорят о том, что роль спецпредложений и ценовая политика операторами все-таки недооценивается. В том же «Мотиве» после отмены платы за исходящие на новые тарифы «Вместо!» подключились почти 300 тысяч абонентов. Ощутимая доля из них пришли к региональному оператору со своим номером.
Федеральные игроки MNP как способ заполучить абонентов считают малоперспективным. «Уральцы предпочитают процедуре перехода в рамках MNP покупку новой SIM-карты», — говорят в «МегаФоне».
Сергей Алферов, директор по развитию бизнеса на массовом рынке компании «МегаФон» на Урале:
— Услуга переносимости мобильного номера (MNP) не пользуется повышенным спросом у наших клиентов, что говорит о большой лояльности к оператору. В этом году количество желающих воспользоваться данным сервисом составляет менее 0,5% от общего числа абонентов на территории Большого Урала.
«Услуга MNP по-прежнему остается нишевой, — подтверждают в пресс-службе МТС на Урале. — С момента запуска сервиса им воспользовались менее 1% от всех мобильных абонентов в России, и это свидетельствует о его невостребованности потребителями, в том числе и на Урале».
О лояльности абонентской базы говорит и отток. К слову, по данным ассоциации GSM и самих операторов, в этом году у МТС он составил 29%, у «Билайна» — 41%. «МегаФон» и Tele2 данные не раскрывают. «Мотив» в плане оттока чувствует себя лучше всех — у него этот показатель равняется 15%. Впрочем, для справедливости нужно отметить, что цифры по оттоку всегда спорные — в разных источниках и по разной методике подсчета показатели могут существенно отличаться.
С Мегафона - только инет тягаю, но надо на Йоту перебегать )))
Билайн - не пользовался с тех пор, как в головном офисе! в течении ТРЕХ!!! дней посещений местные приказчики мне не смогли десяток симок на юр.лицо оформить.
Теле2 совсем беда с покрытием, не сознаются в локальных обрушения сети.
Мотив голосовая связь - норм, интернет всегда был кастрированный и гаденький. Как сейчас - не знаю (может кто подскажет?).
MNP - реально не показатель, многие забивают на симку и берут новую.
Я с МТСа перешел с номером, ибо...
Тоже ушел к ним, всей семьей. Очень удобно, плачу я один за связь, а моя семья всегда на связи, не нужно следить за балансом всех.
Минут и инета хватает выше крыши. Пока, что все остальные операторы отдыхают. Связь чуть хуже чем у мегафона, но намного лучше Теле-2. Так, что твердая 4ка Билайну.