Сегодня все больше организаций принимают решение о внедрении различных технологий, способных повысить качество обслуживания клиентов. Одной из таких инноваций является система электронной очереди, которая позволяет заранее записаться на прием к специалисту с помощью приложения или сайта. Также она дает возможность эффективно планировать работу персонала с учетом количества посетителей, ненавязчиво рекламировать услуги организации, информировать клиентов о выгодных скидках и акциях.
Современная система электронной очереди представляет собой программно-аппаратный комплекс, основной задачей которого является распределение потоков посетителей в очереди по типу вопросов и времени, создание наиболее комфортных условий для ожидания. Каждый посетитель получает талончик с порядковым номером, а затем ожидает своей очереди. Программно-аппаратный комплекс предназначен для установки в банках, МФЦ, отделениях ИФНС, клиентских центрах операторов сотовой связи, нотариальных и адвокатских конторах, медицинских центрах и т. д.
Какую систему управления очередью выбрать
Система управления очередью «Максима Прайдекс» предназначена для автоматизации бизнес-процессов обслуживания. Аппаратный комплекс состоит из таких элементов:
- регистрационный пункт;
- пульт работника;
- главное табло;
- пульт для оповещения;
- блоки оценки качества, СМС-информирования, событийного видеонаблюдения.
Преимущества системы
- Тотальный охват всех этапов процесса обслуживания посетителей.
- Масштабирование и гибкость.
- Гарантия надежного хранения статистической информации в течение многих лет.
- Возможность моделирования бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов.
- Отсутствие ограничений по числу пользователей и количеству офисов, входящих в филиальную сеть организации.
- Простой и дружественный интерфейс, специальная подготовка пользователей не требуется.
- Надежная защита персональных данных.
- Оптимальная система управления правами пользователей.
- Интеграция с любыми информационными системами.
- Непрерывное совершенствование функциональных возможностей, полная преемственность с предыдущими версиями.
Электронная система управления очередью Максима Прайдекс уже используется во многих государственных и коммерческих организациях. Большое количество положительных отзывов подтверждают ее эффективность.
