— Почему вообще блокируют мобильный интернет? Это действительно необходимо?
— Операторы ограничивают доступ в сеть по требованию уполномоченных структур. Если опираться на публичную информацию, основная причина — противодействие беспилотным летательным аппаратам (БПЛА), которым для навигации, в том числе, нужно подключение к мобильному интернету. Речь идет о безопасности людей, промышленных предприятий и их инфраструктуры. Точные детали и анализ угроз не входят в компетенцию оператора связи. Наша задача — технически исполнить эти требования максимально быстро и точно.
— Эти предписания приходят всем операторам? Говорят, что Мотив отключает интернет чаще других.
— Все операторы получают одинаковые требования. Разница лишь в скорости реакции. Мы — местная компания, у нас все решения принимаются здесь, в Екатеринбурге. Поэтому зачастую мы успеваем сработать первыми.
— А как понять, что это плановые ограничения, а не обычный сбой?
— Каждая компания использует свои ресурсы для оповещения клиентов. В нашем случае самый быстрый источник — официальный сайт. Мы сразу публикуем там все актуальные сообщения. Даже во время блокировок доступ к сайту сохраняется, потому что он включен в перечень разрешенных ресурсов.
— Говоря о перечне разрешенных ресурсов, вы имеете в виду «белый список» Минцифры?
— Да, ресурсы, включенные в этот список, остаются доступными. В него входят все основные сервисы, без которых сегодня сложно обойтись: сайты госструктур, «Госуслуги» и «Госключ», система быстрых платежей, сайты и мобильные приложения операторов связи, экосистемы «Яндекса» (включая такси и доставку продуктов) и «ВКонтакте», «2ГИС», «Авито», РЖД, «Почта России», крупные ритейлеры вроде «Пятерочки» и Ozon, федеральные новостные порталы — РБК, «Газета», даже «Гисметео».
— И все же далеко не все пойдут на сайт оператора в такой ситуации. Почему операторы не могут просто отправить всем клиентам смс?
— Отправка смс миллионам абонентов — не минутное дело. Например, на рассылку только по Свердловской области уйдет не менее 3-х часов. А интернет ограничивают обычно ненадолго, то есть сообщение может прийти уже после того, как все закончилось. Зайти на сайт — вопрос нескольких минут, поэтому этот способ информирования остается самым быстрым.
 Фото: 66.RU |
|---|
— В соцсетях многие горожане возмущаются, что операторы не предупреждают клиентов заранее.
— Во-первых, если сделать это заранее, сама мера потеряет смысл. Во-вторых, предписания приходят оператору буквально перед началом ограничений. Мы понимаем, что людям неудобно, но в таких случаях на первом месте — безопасность: жизнь и здоровье людей, сохранность домов и предприятий.
— Но ведь пользователи остаются без связи не по своей вине. Почему бы не компенсировать им это время?
— Поскольку такие ситуации происходят по причинам, не зависящим от нас, то мы не рассматриваем вопрос о компенсациях. При этом у абонентов оплаченные, но неиспользованные гигабайты не «сгорают»: при своевременном списании абонентской платы они переносятся на следующий месяц. В рамках программ лояльности их можно обменять на полезные бонусы. Управление тарифами сейчас тоже в основном на стороне клиента. Например, в Мотив 90% абонентов используют тариф-конструктор. Такие конфигурации позволяют регулировать потребление, самостоятельно меняя объем пакетов.
— Если интернет внезапно пропал — что делать в первую очередь?
— Сначала проверьте очевидные вещи. Убедитесь, что на счету есть средства и не исчерпан пакет интернета. Оцените уровень сигнала в телефоне. Попробуйте перезагрузить устройство — это классический, но работающий совет.
Если три предыдущих шага ничего не дали, зайдите на сайт Мотив в раздел «Новости» (он есть на главной странице) или в наше сообщество «ВКонтакте» — там мы публикуем информацию о введенных ограничениях.
— А можно как-то заранее подготовиться к таким отключениям?
— Мы не остаемся совсем без связи. Всегда можно позвонить или отправить смс, подключиться к Wi-Fi дома, на работе или в кафе — проводной интернет продолжает работать.
Лично я рекомендую снять немного наличных, чтобы не остаться без возможности оплатить покупки: терминалы, которые используют мобильный интернет, работать не будут.
Скачайте на телефон карты, электронные билеты и документы, которые часто используете. В билетах можно просто сделать скрин QR-кода. Запишите полезные телефоны — например, службы такси.
Если слушаете музыку или аудиокниги в пути, скачайте их заранее, чтобы комфортно слушать без интернета.
Все это — временные неудобства. Они закончатся, и мы снова будем жить в привычном цифровом комфорте.
