Бизнес сталкивается с рядом проблем, которые могла бы решить B2B платформа, разработанная специалистами.
Минусы отсутствия B2B-платформы
Как показывает исследование Sellty, значительная часть компаний в сегменте СМБ до сих пор не используют B2B-платформы. Это приводит к низкому уровню автоматизации продаж и создает несколько серьезных проблем для бизнеса:
- Менеджеры вынуждены тратить огромное количество времени на рутинные задачи: сбор и обработку заявок, проверку наличия товаров и ввод данных в учетные системы. Это снижает их производительность и приводит к задержкам в ответах клиентам.
- Отсутствие единой системы для управления коммуникациями с клиентами усложняет контроль за процессами. Продажи, организованные через множество каналов (мессенджеры, почту, телефон), становятся неэффективными. Отсутствие четкой структуры и централизованного управления может привести к потере потенциальных клиентов и снижению уровня их удовлетворенности.
Эксперимент Sellty, в рамках которого было отправлено более 1000 заявок о сотрудничестве, подтвердил эту гипотезу. Ответы были получены лишь от трети компаний, и то с существенными задержками. Это свидетельствует о том, что ручное управление процессами не соответствует требованиям современного рынка.
Преимущества использования B2B-платформ
B2B-платформа — это мощный инструмент, который позволяет автоматизировать и упростить оптовые продажи. Ее использование обеспечивает ряд преимуществ:
- Удобство. B2B-платформа предоставляет клиентам возможность самостоятельно оформлять заказы, проверять наличие товаров и получать мгновенные подтверждения. Это ускоряет процесс взаимодействия и делает его более удобным для обеих сторон.
- Качество сервиса. Платформа обеспечивает полный контроль за процессами: от обработки заявок до их выполнения. Менеджеры могут видеть весь путь клиента и быстро реагировать на любые изменения или запросы. Это позволяет существенно повысить качество обслуживания и уровень удовлетворенности целевой аудитории.
- Экономичность. B2B-платформа способствует снижению операционных затрат. Автоматизация процессов освобождает время сотрудников для более важных стратегических задач, таких как расширение клиентской базы или разработка новых предложений.
B2B-платформа — это не просто инструмент автоматизации, а ключевой элемент для успешного управления оптовыми продажами. Она позволяет оптимизировать процессы, повысить качество обслуживания клиентов и снизить операционные затраты. Обращение к профессионалам при разработке платформы — это инвестиция в будущее компании, которая поможет ей удержаться на рынке и увеличить прибыль.
