Охрана сетей автозаправочных станций (АЗС), как и других объектов топливно-энергетического комплекса, имеет свои особенности. Такие заправочные станции являются объектами повышенной криминогенности, т.к., даже если сотрудник и вызовет полицию, она вряд ли приедет настолько быстро, чтобы успеть задержать преступников.
Основные риски, с которыми сталкиваются АЗС: кража топлива, т. е. автомобилисты уезжают, не заплатив за бензин; прямые кражи — воровство товаров в магазинах и кафе при АЗС, вскрытие припаркованных машин, угон автомобилей; ограбление, т. е. кража денег из кассы, которых в конце смены накапливается приличная сумма; внутренние кражи среди сотрудников и мошенничество на кассах; несоблюдение правил пожарной безопасности и риск возникновения пожаров.
При столь разнообразных рисках охрана заправочных станций требует комплексного подхода. Наиболее популярными инструментами являются технические системы безопасности, которые включают в себя видеонаблюдение на всей территории АЗС (причем, чем качественнее будет аппаратура, тем проще будет потом найти преступников), СКУД, пожарную и охранную сигнализацию. Если объект включает в себя не только заправочную станцию, но и кафе, автомойку или автосервис, то на такой площади уже может понадобиться один или даже несколько постов физической охраны, чтобы периодически патрулировать территорию и держать под контролем особо рисковые зоны.
Для сети АЗС эффективным инструментом может стать удаленный видеомониторинг, благодаря которому один профессиональный оператор контролирует несколько десятков объектов одновременно. Это позволяет сэкономить на постах охраны и при этом сохранить необходимый уровень безопасности. Операторы в мониторинговом центре не просто контролируют объект в реальном времени, но и работают с помощью специальных чек-листов, быстро выявляя любые аномалии и сообщая о них ответственным людям на местах. Данная услуга позволяет как бороться с кражами, так и отслеживать соблюдение внутренних регламентов сотрудниками и мошенничества среди «своих».
«Для контроля соблюдения внутренней дисциплины также может использоваться искусственный интеллект. Например, у нас был кейс для автозаправочных станций, когда с помощью устройства распознавания речи заказчик хотел отследить, как сотрудники общаются с посетителями, предлагают ли приобрести дополнительные товары и так далее. Нейросеть гораздо эффективнее, а главное быстрее может отследить все нарушения и недочеты», — рассказывают специалисты охранной организации «Император».
На всех объектах, где есть кассы, в том числе и на АЗС, хорошим инструментом обеспечения безопасности может стать услуга кэш-контроля, когда аналитики с помощью специального ПО выявляют любые отклонения на кассах, сверяя данные с камер видеонаблюдения с тем, что отражено в чеке. В случае кражи аналитик оперативно предупреждает службу безопасности и руководство об инциденте и предоставляет скриншоты с доказательствами.
Таким образом, важно помнить, что такой объект, как автозаправочная станция требует особого подхода и качественного подбора инструментов по обеспечению безопасности. В большинстве случаев наиболее рентабельным решением станет сотрудничество с одним подрядчиком по безопасности, который будет охранять все АЗС заказчика. При этом обычно крупные игроки рынка безопасности обладают широким набором инструментов и подбирают комплекс услуг индивидуально в рамках заданного бюджета. Это позволяет эффективно тестировать любые инструменты, пилотировать новые проекты по безопасности и, в случае успеха, с легкостью масштабировать их на всю сеть.
