Один из лучших способов повысить эффективность своего бизнеса — использовать систему автоматизации или CRM. Это программное обеспечение для взаимодействиями с клиентами. Автоматизируя рабочие процессы, можно снизить нагрузку на персонал и улучшить качество обслуживания. Объясняем выгоды внедрения CRM на примере программы 1С:Фитнес клуб
Какие задачи решает автоматизация
Прежде всего, программное обеспечение помогает упростить обязанности, выполнение которых отнимает слишком много времени. Благодаря CRM, администратору не придется заниматься регистрацией новых участников, тренеру — составлением расписания занятий, а менеджеру — выставлением счетов на оплату. Освободившись от рутины, персонал сможет уделить больше внимания живому общению с клиентами.
Внедрение ПО также позволяет ускорить обработку входящих запросов, сокращая время ожидания ответа менеджера. С системой автоматизации клиентам не придется взаимодействовать с администратором каждый раз, когда они захотят записаться на тренировку. Выбрать удобное время для занятий, найти тренера, посмотреть остаток лицевого счета — эти операции доступны в личном кабинете пользователя. Кроме того, в программе можно отправлять пользователям уведомления о сезонных акциях и скидках.
Наконец, внедрение ПО дает возможность сократить административные расходы. Чем больше задач будет автоматизировано, тем меньше сотрудников понадобится для их выполнения. Это также позволит избежать накладок, вызванных человеческим фактором. Например, когда администратор случайно записывает человека на другую дату или когда менеджер выставляет клиенту неправильный счет.
В целом автоматизация — один из наиболее эффективных способов оптимизировать управление клубом. Используя программное обеспечение, руководитель сможет отслеживать продуктивность персонала и анализировать степень лояльности аудитории. Все это поможет осуществить отстройку от конкурентов, чтобы улучшить пользовательский опыт.
Преимущества интеграции CRM
Вот главные преимущества автоматизации с помощью CRM:
1. Повышение удовлетворенности клиентов
Благодаря внедрению ПО, персонал сможет быстро реагировать на проблемы и обращения. Возможности системы позволяют подобрать для пользователей удобный канал связи — почта, мессенджеры или телефон. Это поможет повысить лояльность аудитории, сделав сервис более качественным.
2. Увеличение процента удержаний
В программе можно отслеживать действия пользователей, собирая статистику о покупательских привычках и интересах. Эта информация позволит сегментировать аудиторию, чтобы разработать целевые маркетинговые кампании. Чем более персонализированными будут рекламные офферы, тем выше окажется конверсия из лидов в продажу.
3. Оптимизация платежей
Благодаря интеграциям системы, клиенты смогут оплачивать услуги через мобильное приложение. Если пользователь забудет внести платеж, программа направит администратору уведомление, чтобы он связался с человеком. В приложении также доступна опция «заморозить абонемент», позволяющая участникам сохранить членство на время отпуска или болезни.
4. Контроль бизнес-процессов
Внедрив CRM, руководитель получит возможность отслеживать эффективность выполнения рабочих процессов. Он сможет посмотреть рейтинг групповых занятий и тренеров, узнать количество продлений членств, а также проанализировать посещаемость. Эти данные помогут получить объективную картину о состоянии дел и позволят принимать более взвешенные решения.
Вывод
Внедрение системы автоматизации способно оказать значительное влияние на успех бизнеса. С помощью программного обеспечения можно повысить уровень сервиса, улучшить взаимоотношения с клиентами и упростить управление персоналом. Чтобы подключить программу 1С:Фитнес клуб, оставьте заявку. Наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
