Контакт осуществляется посредством личного кабинета (ЛК). Данные нормы регламентированы 861 постановлением. Личный кабинет размещается на собственном сайте организации.
По закону, с 1 июля 2020 года Личный кабинет стал единственной легальной площадкой для заключения договора на техприсоединение. Вследствие этого использование бумажной документации существенно уменьшится.
Автоматизация ЛК: функции и преимущества
Основная функция Личного кабинета: налаживание взаимосвязи трех участников работы – заявителя, гарантирующего поставщика и сетевой компании. Функционал ЛК создан с учетом запросов любой из сторон.
Благодаря автоматизации процессов электросетевая организация получает следующие преимущества:
- Автоматизация повторяющихся действий. Рутинные запросы обрабатываются быстрее благодаря автоматизации. Стабильность системы не подвержена сбоям, высокая производительность независимо от количества запросов и времени функционирования.
- Постоянный контроль качества. Функции выполняются автоматически, исключен человеческий фактор, максимально ускорен процесс работы. Минимум возможных неточностей и высокий результат.
- Процесс под контролем в любой отрезок времени. Информационный технологии дают возможность хранить, обрабатывать большие объемы данных и эффективно управлять процессом технологического присоединения.
- Одновременное выполнение нескольких задач. Программное обеспечение позволяет совершать несколько действий параллельно. Это гораздо оперативнее ручного управления.
- Быстрота принятия решений. Автоматизация не только защищает от неточностей ручного ввода данных, но и быстро обрабатывает похожие запросы для получения результата.
Автоматизированный личный кабинет обеспечит высокую эффективность работы. Программное обеспечение выведет коммуникацию между сетевой компанией и заказчиком на новый уровень. Стоит внимательно подойти к выбору цифрового продукта и оценке его функционала.
Администратор личного кабинета электросетевой организации
Универсальный функциональный личный кабинет дает возможность в режиме онлайн обрабатывать запросы, решать текущие задачи:
- корректировка статусов заявок, управление и контроль изменений данных. Изменения статусов и дополнение данных в режиме онлайн;
- администратор может ставить ЭЦП на документах. Нет необходимости в бумажных копиях документов. Экономия времени и ресурсов;
- разрешено формирование и прикрепление заявок в PDF формате. Администратор сохраняет заявки на технологическое присоединение и добавляет файлы к каждой заявке. Работа с заявками в PDF формате не требует распечатки, не нужно вручную вносить изменения в бумажное заявление. Работа с графическими файлами заявок регламентирована 861 постановлением;
- автоматическое уведомление заявителя. Система автоматически отправляет СМС или сообщение на электронную почту об изменении статусов заявок. Администратор не тратит время на набор сообщений вручную;
- формирование архива обращений и их учет. Администратор может сохранять обращения, заявки клиентов в базе. Система позволяет быстро находить информацию, нужные сведения независимо от времени создания;
- фильтр для поиска заявок по разным параметрам: ИНН, название организации, номер договора, дата обращения и др.;
- можно обрабатывать обращения, относящиеся к различным темам. Автоматизация процесса для работы с жалобами, запросами на справочную информацию, поиск документов и т.д.;
- информирование потребителей по SMS или на электронный почтовый ящик о планируемых мероприятиях. Рассылка клиентам другой полезной информации.
Интерфейс для специалиста и клиента
Интерфейс программы позволяет электросетевой компании работать с различными категориями заявок. С помощью фильтра можно выбрать только непросмотренные, просмотренные, все. Можно настроить выбор по статусам: отклоненные, приостановленные, ожидают подписания и т.д.
Интерфейс настроен для удобства специалиста. В нем отражена самая важная информация заявителя: мероприятия по каждой заявке, необходимая мощность, контактная информация каждого клиента, статус заявок.
Также выполняется обработка обращений заявителей на технологическое подключение.
Личный кабинет для удобства заявителя
Взаимодействие клиента со специалистом происходит исключительно через личный кабинет. Заявитель, обратившийся в электросетевую компанию для технологического присоединения, имеет возможность:
- создание в ЛК нескольких заявок на ТП и изменение их статуса: направлено, заявка-черновик и т.д.;
- работа с обращениями электросетевой организации – вопросы, поиск документов, запросы по документам и пр.;
- просмотр статусов любого обращения или заявки;
- вопросы администратору по текущей заявке на технологическое присоединение;
- загрузка файлов с документами в PDF формате;
- подписание документов ЭЦП (бумажные оригиналы не нужны);
- технологическое присоединение оплачивается онлайн и другие автоматические функции.
Для корректной работы с каждой заявкой сохраняется и отображается переписка со специалистов, уведомление об оплате счета, есть возможность прикрепить или удалить документ. Есть возможность настроить профиль для получения или отказа от оповещений на электронную почту.
Создание электронных заявок на технологическое присоединение и работу с электронными документами предусмотрено и обозначено постановлением 861. В нормативном акте отменена работа с документами в бумажном формате.
Готовый продукт как выгодное решение
Электросетевая организация может использовать два способа создания у себя электронного личного кабинета. Можно заказать услугу по разработке ЛК, составив индивидуальное техническое задание либо купить готовый продукт.
Заказав услугу, компания получит кабинет, отвечающий условиям ТЗ. Из минусов такого варианта: требуется время, опытные специалисты и финансовые траты. Личный кабинет с набором необходимого функционала может создать только профессионал в той сфере. Кроме того, понадобится время.
Есть другое решение: миновать эти сложности и купить готовый продукт. В таком случае Личный кабинет сразу готов к использованию. Подключение ЛК для организации проходит за один день.
Стоимость готового ЛК ниже, чем заказ на создание продукта с нуля по вашим требованиям. Кроме того, не нужно тратить время на написание ТЗ.
Рекомендуем воспользоваться готовым решением tp-seti. Оно разработано в соответствии с действующим законодательством и требованиями электросетевой организации. Предлагаем опробовать демо-версию программы на сайте tp-seti.ru.
