Работу с заказчиками и другие бизнес-процессы можно автоматизировать, например, с помощью программного продукта от https://ibtconsult.ru/ 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Современное программное обеспечение, предназначенное для сохранения всей необходимой информации и своевременного предоставления ее, поможет менеджерам эффективно выстраивать работу с каждым клиентом. Разберем понятие CRM-системы и возможности, которые она может предоставлять бизнесу.
Что такое CRM и как это работает
CRM — современная возможность для бизнеса. Это инструмент, который упрощает работу, поскольку важная информация собирается в одном месте. Он поддерживает:
- улучшение бизнес-процессов;
- обмен информацией между продавцами и клиентами;
- соответствующий маркетинг организации;
- поддержание постоянных отношений с клиентами;
- в конечном итоге: увеличение прибыли.
Приложение CRM может работать в двух вариантах: стационарном или облачном (CRM онлайн).
Каковы преимущества программы CRM
Прежде чем внедрять новое программное обеспечение, стоит узнать, зачем компании нужна CRM-система. Ключевые преимущества этого решения включают:
- доступ к полной электронной базе знаний о клиентах, их потребностях и проблемах;
- доступ к информации о клиентах из любого места и в любое время через веб-браузер;
- полная история всех видов контактов с клиентами (телефонные звонки, электронная почта, контакты через мгновенные сообщения, встречи);
- автоматическое архивирование электронной корреспонденции;
- возможность собирать и анализировать информацию о клиентах (предпочтения, лояльность клиентов, мнения о продуктах, оценка текущего и перспектив дальнейшего сотрудничества), например, посредством опросов;
- содействие построению стратегии и долгосрочной маркетинговой деятельности;
- возможность автоматизации действий, поддерживающих рост продаж, например, посредством предложения скидок;
- всесторонний анализ информации о клиентах благодаря отчетам Business Intelligence.
Не следует забывать, что компания, внедряющая CRM-систему, также должна быть доступна после внедрения, в случае каких-либо сомнений или желания расширить возможности программного обеспечения вместе с развитием компании. Предпринимателю следует позаботиться об обслуживании CRM-системы — постоянно обновлять программное обеспечение, реагировать на новые потребности бизнеса и заботиться о развитии системы.
