Случаи, когда пассажиру необходимо связаться с представителем авиакомпании, происходят у каждого: то рейс задержан или вообще отменен, а он (не пожелаем никому) стыковочный; то вы прилетели, а ваш багаж — нет; то в билете нужно поменять какие-то данные или вы вдруг решили взять с собой в путешествие животное и хотите уточнить условия его перевозки. Поводов позвонить — десятки, а пассажиров — тысячи. А скорость реакции на звонок клиента — один из главных показателей эффективности авиакомпании. Ведь если что-то пойдет не так, вы должны быть уверены, что вам не только помогут, но и вообще ответят.
Журналисты 66.RU обзвонили почти 40 авиакомпаний, выполняющих рейсы из Кольцово, и засекли время, когда на том конце провода возьмет трубку живой человек, а не робот, просящий «оставаться на линии». Признаемся сразу: найти телефоны кол-центров некоторых авиакомпаний — дело небыстрое: у многих они запрятаны в таких дебрях сайта (в некоторых случаях абсолютно не адаптированных к мобильным телефонам), что туристу, который стоит в аэропорту и ищет заветный номер, понадобится очень много времени и нервов.
В итоге у нас получился топ-10 самых быстрых авиакомпаний с точки зрения скорости ответа кол-центра и топ-10 самых медленных.
Самые быстрые авиакомпании
| Компания | Телефон | Время | |
|---|---|---|---|
 | «Победа» | +7 (809) 505–4777 (платно) | 20 секунд |
 | Turkish Airlines | 8–800–700–61–61 | 30 секунд |
 | «Алроса» | 8–800–234–49–24 | 30 секунд |
 | «Аэрофлот» | 8–800–444–55–55 | 50 секунд |
 | «Ираэро» | 8–800–550–60–63 | 1 минута |
 | Авиакомпания «Россия» | 8–800–444–55–55 | 1 минута |
 | S7 | 8–800–700–0707 | 1 минута |
 | Utair | +7 (809) 505–33–77 (платно) | 1 минута |
 | Alitalia | +7 (495) 221–82–00 | 1 минута |
 | Air Arabia | +7 (495) 937–59–25 | 1 минута |
 | Aegean Airlines SA | +7 (495) 139–87–90 | 1 минута 10 секунд |
На самом деле список самых быстрых авиакомпаний с точки зрения ответа оператора можно было бы существенно расширить. Потому что у следующей десятки среднее время ответа — около 2,5 минут. Среди них: «Оренбуржье», «Руслайн», «Северный ветер», «Нордстар», KLM, Singapore Airlines, British Airways и Japan Airlines.
Неожиданно первое место рейтинга самых быстрых авиакомпаний заняла «Победа», которая, как правило, от большинства своих пассажиров получает исключительно негативные отзывы. И, судя по сложившемуся негативному образу, можно было бы предположить, что ответа кол-центра (ожидание платное) придется ждать долго, но нет — нам ответили за 20 секунд.
Авиакомпания «Уральские авиалинии», которая также регулярно попадает под гнев пассажиров, ни в рейтинг самых лучших, ни в рейтинг худших не попала. Время ответа оператора — 9 минут, но это далеко не самый худший результат, потому что иногда можно не дозвониться совсем.
Самые медленные авиакомпании
| Компания | Телефон | Время | |
|---|---|---|---|
 | «Катар» | 8–495–981–00–77 | 23 минуты 10 секунд |
 | «Якутия» | 8–800–100–75–77 | 23 минуты |
 | «Ямал» | 8–800–234–44–02 | После минуты ожидания звонок сбрасывается |
| «Белавия» | Не дозвониться, номер только для жителей Белоруссии | ||
| Somon Air | Не дозвониться, номер только для жителей Таджикистана | ||
| Azerbaijan Airlines | Не дозвониться, номер только для жителей Азербайджана | ||
| El Al | Не дозвониться, номер только для жителей Израиля | ||
| Onur air | Не дозвониться, номер только для жителей Турции | ||
| Corendon Airlines | Не дозвониться, номер только для жителей Турции | ||
| Uzbekistan Airways | Не дозвониться, номер только для жителей Узбекистана. |
