Маркетинговые бюджеты

При этом заманчивое, и, в то же время, тайное — как для обладателя этого бюджета, так и для желающих обладать строчкой в этом бюджете.

На тему формирования и грамотного инвестирования маркетинговых бюджетов проводятся бесчисленные тренинги и мастер-классы, собираются семинары и круглые столы. При этом желающих посетить эти мероприятия меньше с каждым годом не становится. Как говорил В. И. Ленин «учиться, учиться и ещё раз учиться...».

Но вот что забавно, на мой взгляд.

Компании поддаются трендам, уходят в он-лайн, проводят ребрендинги, инвестируют в рекламу и продвижение, меняют цвета в логотипе и мебель в офисах продаж, но... забывают поменять «прошивку» в мозгах у людей, ответственных за коммуникации с внешним миром.

Самые яркие примеры — ребрендинг Сбербанка и Почты России, хотя и в коммерческой сфере примеров хватает. Зайдя в центральное отделение «ПР» на Проспекте Ленина, 39, не можешь не нарадоваться — новые стойки, красивые диваны, светильники — и те красиво выстроились в ряд, — дизайнеры расстарались вовсю.

А что же до организации процесса и удовлетворения наших желаний (если честно, то только ради этого люди и ходят к нам/к вам) в компанию)? Традиционно, вне зависимости от времени суток, есть: очередь, хамовитый персонал (ну, а что вы хотели? Знаете, за сколько я здесь работаю?) и прочие вариации, медленное обслуживание. То есть, получается, что, потратив миллионы на ребрендинг, смену вывесок и мебели, оптимизацию процессов логистики, новую CRM-систему, мы, в итоге, имеем низкий коэффициент эффективности работы персонала, недовольных клиентов и, как следствие, общий негатив от работы компании.

Вопрос риторический, по Чернышевскому «Что делать?» Моё глубочайшая убежденность на этот случай состоит в том, что мебель в офисе может быть не итальянская, и компьютер с монитором 17-ть дюймов, но сервис и товар компании должны всегда предвосхищать и превосходить ожидания клиента.

И именно на это, в первую очередь, и должны быть истрачены маркетинговые бюджеты.