Екатеринбургэнергосбыт открыл офис обслуживания клиентов нового поколения. Что в нем особенного

В Екатеринбурге на улице Луначарского, 210 открылся новый Центр обслуживания клиентов АО «Екатеринбургэнергосбыт» — гарантирующего поставщика электроэнергии для жителей и бизнеса города. Пространство спроектировано по стандартам розничного бизнеса Группы «Интер РАО»: с функциональным зонированием, цифровыми сервисами и продуманной логистикой клиентских потоков.

Центр рассчитан на высокую нагрузку: 11 окон приема позволяют обслуживать более 200–250 клиентов в день. Систему электронной очереди и стойку администратора внедрили для грамотной маршрутизации посетителей и сокращения времени ожидания. Администратор на входе помогает сориентироваться в пространстве и сразу направляет клиентов в нужные зоны.

«Пространство спроектировано с учетом требований современного клиентского сервиса, - отметил генеральный директор АО «Екатеринбургэнергосбыт» Федор Пономарев. - Мы увеличили клиентскую зону, улучшили навигацию, внедрили цифровые сервисы и сделали офис доступным для всех. Наша задача — чтобы клиенты получали консультации и ответы на свои вопросы быстро, понятно и комфортно».

Цифровые дистанционные сервисы и терминалы в зоне самообслуживания берут на себя рутинные задачи, такие как передача показаний и оплата услуг. Однако для сложных или индивидуальных вопросов физический офис остается незаменимым. Здесь специалисты помогают новым клиентам оформить лицевые счета, консультируют по замене приборов учета и заключают прямые договоры.

Мэр Екатеринбурга Алексей Орлов подчеркнул, что, несмотря на развитие цифровизации, необходимость личного визита для получения консультаций сохраняется у части населения и юридических лиц. «Здесь созданы все условия, в том числе для маломобильных групп населения. На площади чуть более 200 квадратных метров собран весь комплекс услуг», — отметил глава города.

При проектировании уделили внимание соответствие требованиям доступной среды: на входе оборудован пандус и установлена кнопка вызова сотрудника. Для юридических лиц предусмотрена отдельная переговорная комната с мониторами для демонстрации презентационных материалов. Для всех посетителей организована комфортная зона ожидания с кулером и информационными стендами.

Для удобства горожан компания проанализировала статистику загруженности и сформировала рекомендации по времени визита. Оптимально планировать посещение во вторник–пятницу с 08:00 до 10:00 или после 15:00, а также в субботу до 12:00. В эти «окна» время ожидания сокращается до 3–5 минут. В пиковые часы (10:00–14:00) и в понедельник утром нагрузка максимальна, и ожидание может занять 18–22 минуты.