Как выбрать клининговую компанию - 16 советов

Несколько советов помогут вам в выборе фирмы для долгого и счастливого сотрудничества. Читайте статью до конца, и выбирайте лучший клининговый сервис с ответственным персоналом.

Безопасность на первом месте

В интернете есть статьи и отзывы о том, как не только частные уборщицы, но и сотрудники клининговых фирм портят имущество, пробуют косметику и еду хозяев, воруют или скрываются с оплатой, оставив в квартире грязь. Как же такое возможно?

Дело в том, что не все сервисы в сфере клининга проводят проверку и обучение персонала. Не все обеспечивают контроль качества. Некоторые агентства нанимают людей с улицы даже не взглянув на документы. Уборщики сами покупают расходные материалы, оборудование или, чаще всего, берут моющие средства и инвентарь у хозяев. Эти агентства выполняет роль агрегатора, и ни за что не отвечают. Получить компенсацию от такой конторы, если вам нанесен ущерб невозможно.

Поэтому, прежде чем пустить на объект незнакомого человека, важно убедиться, что он адекватен, не представляет угрозы, является профессионалом, имеет все необходимое для клининга, способен выполнить поставленную вами клининговую задачу, а компания, которая его прислала, готова компенсировать убытки, если возникнет инцидент, либо вернуть часть стоимости услуг, если уровень чистоты после окончания уборки будет недостаточным.

Как найти «свою» клининговую службу и поставить задачу

Сделать оптимальный выбор поможет простое планирование. Напишите короткий чек-лист, чтобы искать достойную клининговую компанию по заданным параметрам. Включите в список следующие пункты.

• Какое помещение необходимо убрать (квартиру, коттедж, дачу, пентхаус, офис организации, цеха производственных предприятий, помещения коммерческих организаций, медицинские кабинеты, здания бизнес центров, магазин).

• Место нахождения объекта (в городе, 20 км от МКАД, город в Подмосковье, поселок). В разных компаниях может быть различная зона обслуживания. Некоторые работают в отдельных районах Москвы. Другие не выезжают за МКАД. Третьи выезжают в любой населенный пункт, но взимают оплату за доставку людей и оборудования. Четвертые имеют базы в городах области, и обслуживают все Подмосковье без большой наценки за выезд в соседние населенные пункты.

• Вид уборки (поддерживающая, генеральная, комплексная, после ремонта или строительства и т.д). Какие дополнительные услуги нужны (промышленный альпинизм, наведение порядка на прилегающей территории). Так вы сразу отфильтруете службы, которые не имеют ресурсы, чтобы выполнить вашу задачу. Например, вам нужна мойка окон альпинистами или необходимо в коттедже помыть потолок высотой 6 метров — не каждая служба справиться с такой задачей.

• Нужна ли вам разовая услуга или вы хотите оформить подписку на постоянное обслуживание (ежедневная, уборка раз в неделю) . При выборе подписки, выгодно заключать договор с клинингами, которые предоставляют скидки при заключении долгосрочного договора на услуги.

• Хотите ли вы присутствовать при уборке или вам нужно, чтобы убирали без вас.

• Важно ли для вас, что за вашим объектом закрепили персонал, а не присылали разных специалистов.

• Если ли какие-то особенные требования к клинерам и услуге. Нужно ли учитывать технические особенности помещения или клинерам стоит знать причины специфики ваших требований. Например, в помещении разрешена только сухая уборка или необходима уборка без химии (ЭКО) паром, с использованием специальных средств, безопасных для животных потому, что у вас чувствительный питомец.

• Какие способы оплаты принимают. Надежные клининговые сервисы принимают любые современные схемы оплаты, существующие в России: карта, перевод на счет юрлица, электронные кошельки, наличные деньги. Оплату у физлиц принимают после проверки объектов заказчиками. У юрлиц могут взять предоплату до 50% на закупку инвентаря и расходных материалов.

Что нужно проверить при выборе клининговой компании

Когда вы будете осуществлять поиск исполнителя, вам стоит обратить внимание на следующие критерии.

Сайт

Сайт клининговой компании должен содержать полную информацию о фирме:

• достоверные актуальные контакты, адрес, ИНН (проверить можно на сайте налоговой службы);

• перечень услуг;

• прайс-листы;

• данные о руководителе и сотрудниках;

• информацию о моющих средствах, оборудовании;

• информацию о том, какие единицы техники входят в стоимость доставки, а за что придется доплачивать отдельно;

• кнопки заказа обратного звонка, форма подачи заявки;

• гарантийные обязательства перед заказчиками;

• наличие сертификатов, дипломов, лицензий, грамот;

• договор оферты и согласие для обработки персональных данных;

• описание услуг.

Максимально полная информация, на сайте означает, что компании нечего скрывать. На рынке клинингового бизнеса она работает легально и прозрачно. Несет ответственность за деятельность сотрудников.

Какие услуги оказывает клининговая компания

Удобно, когда клининговая компания оказывает широкий спектр услуг по клинингу от удаления пыли с мебели до мытья фасадов и уборки территории. Предлагает дополнительные услуги в виде стирки и глажки белья, химчистки мебели, штор, игрушек и ковров.

В такой клининговой службе есть возможности заказать работы в любой комбинации, включать только нужные, или добавлять в готовый пакет дополнительные услуги. При этом вы можете обсудить с менеджером все детали и дать особые указания.

Например, комплексная уборка коттеджа может стать действительно комплексной, если дополнительно заказать стирку / химчистку штор и домашнего текстиля, мытье окон, очистку корпусной мебели внутри, уборку приусадебного участка. И все это в рамках одного заказа у одного исполнителя.

Выбирая службу по перечню услуг, останавливайтесь на компании, оказывающей все услуги, в которых вы нуждаетесь в данный момент или периодически.

Одной из популярных клининговых компаний в Москве является Cleaning Moscow. Большой выбор услуг для физических и юридических лиц. 350+ отзывов на Яндекс.Картах со средней оценкой 5 звёзд. Цены на уборку квартир от 2650 руб, клининг офисов от 26 руб за м².

Фото: 66.ru от партнеров

Цены

Сравнивая конкурирующие сервисы, обратите внимание, насколько подробно указаны цены. Есть ли калькулятор. Указана ли информация о скидках и акциях.

Сравните цены нескольких компаний. Обычно на сайте можно встретить стоимость готового пакета услуг за кв.м, квадратуру или количество комнат. Но перечень работ в наборах может отличаться, как и варианты их исполнения. Поэтому сравнивать нужно не стоимость тарифа, а цену за конкретный объем работ.

Например, в одной компании вам называют стоимость клининга квартиры 1800 руб, но в этот тариф не входит уборка санузла. Этот вид работ у них стоит 1500 руб. Таким образом, итоговая сумма за клининг всей квартиры составит 3300 руб. В другой компании уборка санузла входит в тариф, и вам называют итоговую сумму 2900 руб. Таким образом, вторая компания предлагает более выгодное соотношение цены за равный объем работ.

Также некоторые сервисы указывают привлекательно низкие цены, а при общении с менеджером выясняется, что это стоимость только труда уборщицы. При заказе услуг в такой компании вам придется дополнительно оплачивать расходные материалы, проезд до объекта, привоз каждой единицы инвентаря и техники.

Делайте выбор в пользу среднего соотношения цены к объему работ. Слишком низкая стоимость должна вас насторожить.

Обратите внимание на акции и скидки. В серьезных фирмах клиентам могут предоставить отличные возможности сэкономить.

• Скидки на первый заказ.

• Система скидок постоянным клиентам.

• Скидка при опоздании бригады.

• Выгодная цена при заключении договора на длительный срок.

• Акции, приуроченные к праздничным датам.

Моющие средства и техника

Качественный клининг невозможен без качественных моющих составов и профессионального оборудования. Выбирайте клининговую компанию, которая привозит собственные средства с безопасным гипоаллергенным составом и использует свою профессиональную технику.

Чистящие средства для профессиональной уборки способны растворять сложные, застарелые загрязнения. При этом они безопасны для поверхностей, людей и животных. В хорошем сервисе клинеры привозят целый набор моющих, каждое из которых предназначено для конкретного материала: кафеля, лакированного шпона, пластика, стекла и т.д. Перед применением каждое средство тестируют на незаметном участке.

Клининговая техника отличается от бытовых агрегатов высокой мощностью и дополнительными функциями, которых нет у домашних приборов. Клининговая техника способна собирать мелкодисперсную пыль, которую не в состоянии уловить домашний пылесос. С помощью таких агрегатов можно удалить грязь, проникшую в поры камня или плитки, очистить сильно пригоревший жир, вывести пятна и запахи со старого дивана.

Руководитель и сотрудники

Опытный руководитель понимает: клиент доверяет тому, кого знает. Поэтому он открыто публикует информацию о себе и своих работниках. На сайте должны быть следующие сведения.

• Образование специалистов. Для клинеров — это профильные курсы. Для операторов машин по уборке улиц — курсы плюс наличие специальных разрешений и допусков.

• Опыт работы. Хотя бы 2 человека из 3 в бригаде должны иметь опыт работы в клининге более 2 лет, при условии, что они выполняют роль наставников для новичка. Компании с высоким рейтингом это понимают. В противном случае уборка будет длится мучительно долго, а результат будет сложно предсказать.

• Клинерам следует иметь все необходимые документы: от прописки или регистрации до медкнижек и прививочных сертификатов. Документы сотрудники обязаны вам показать по первому требованию, особенно, если вы планируете оставить бригаду без присмотра.

• Трудоустройство клинеров по ТФК или по договору найма. Вы вправе потребовать эту информацию. Если клинер не подписывал договор с агентством, он может исчезнуть при возникновении претензий с вашей стороны. Клининговая служба при этом никакой ответственности не понесет, и ущерб вам никто не компенсирует.

Репутация компании

Обязательно проверьте рейтинг компании, почитайте отзывы в интернете, обращая внимание на высоко информативные комментарии.

В полезном отзыве описана конкретная проблема, решение которой было возложено на данный клининг. А также подробный рассказ о том, как компания справилась, что понравилось, а что нет.

Игнорируйте отзывы с пустых аккаунтов. Не верьте комментатором, которые скрывают свои имена. И позитивные, и негативные отзывы с таких аккаунтов, как правила создаются чтобы искусственно повысить рейтинг или очернить конкурента.

Проверьте социальные сети. У многих клинингов есть аккаунты, из которых можно сделать выводы о том, как сервисы реагируют на критику. Пытаются ли они решать вопросы недовольных клиентов, предлагают ли компенсацию, если процесс уборки пошел не так.

Договор на оказание услуг

Любая солидная клининговая компания заключает договоры на обслуживание частных и корпоративных клиентов, независимо от суммы чека. В договоре обязательно прописывают такие пункты.

• Убираемая площадь. Этот параметр во многом определяет стоимость.

• Конечная цена услуги. Надежные компании делают расчеты до начала уборки и фиксируют итоговую сумму в договоре.

• Вид уборки и дополнительные услуги. Данные параметры также участвуют в формировании цены.

• Дату и время проведения клининга, а также продолжительность работ.

• Перечень агрегатов, которое бригада должна привезти, например, строительный пылесос, роторную машину, чтобы отмыть полы, пароочиститель и пр.

• Сильнодействующие моющие средства. Применение сильнодействующих моющих средств на кислотной и щелочной основе необходимо согласовывать с клиентом и вносить в договор.

• Ответственность. Здесь прописывают права и обязанности заказчика и исполнителя, в том числе при отмене заказа или переносе времени его исполнения по инициативе одной из сторон. Также прописывают ответственность компании за действия сотрудников во время работы на объекте.

• Гарантии возмещения ущерба. Компания указывает размер компенсации в случае, если действия ее сотрудников приведут к повреждению имущества клиента. Это может быть выплата определенной суммы денег, оплата ремонта сломанной вещи или иные формы возмещения, на которые согласны обе стороны.

Следуя нашим советам и рекомендациям, вы без труда выберете надежного исполнителя, который обеспечит высокое качество клининга, и вы с удовольствием делегируете ему рутинный труд.