Почему одним все, а другим ничего или по какой причине бизнесы в России умирают

Причин для банкротсва и закрытия компаний достаточно, особенно это связано с нестабильной экономической ситуацией в мире. Но есть и довольно банальные причины, по которым на первый взгляд успешный бизнес с большим стажем начинает уступать позиции более молодым или пришедшим из других регионов конкурентам. И связано это в первую очередь с нежеланием адаптироваться к современным реалиям и внедрять инновационные продукты.

Специалисты портала по IT-технологиям VkSaaS.ru по нашей просьбе привели простой пример, как две похожие компании могут иметь разный подход в обслуживании клиентов, имея на руках всего один высокотехнологичной и в то же время простой в использовании программный продукт – CRM.

CRM (Customer Relationship Management) – это система, которая позволяет бизнесу эффективно взаимодействовать с клиентами и улучшить качество обслуживания. Она объединяет в себе различные функции, такие как управление контактами, продажами, маркетингом, аналитикой и др. Использование CRM может стать критически важным фактором для успеха бизнеса, а не использование ее – причиной потерь.

Рассмотрим две компании – одну, которая использует CRM, и другую, которая не применяет IT-технологий при работе с клиентской базой. Посмотрим, как они выигрывают и проигрывают на конкретных примерах.

Пример компании, использующей CRM

Представим себе компанию, которая производит и продает электронные товары. Она использует CRM для управления клиентской базой, продажами и маркетингом.

CRM позволяет этой компании:

1. Удерживать клиентов: С помощью CRM компания может легко получить доступ к информации о каждом клиенте, включая историю покупок, контакты и т.д. Это помогает более эффективно управлять отношениями с клиентами и удерживать их. Например отправить им письмо, СМС или просто позвонить.

2. Увеличивать продажи: CRM предоставляет компании данные о том, какие товары покупает каждый клиент, а также предлагает инструменты для анализа этих данных. Таким образом, компания может настроить более точное таргетирование клиентов и увеличить продажи.

3. Автоматизировать процессы: CRM автоматизирует многие рутинные задачи, такие как отправка писем и напоминаний о платежах. Это позволяет сотрудникам компании сконцентрироваться на более важных задачах, таких как продажи и управление клиентскими отношениями.

4. Оптимизировать маркетинг: CRM позволяет компании управлять маркетинговыми кампаниями, включая электронную рассылку, опросы и т.д. С помощью аналитических инструментов компания может измерить эффективность кампаний и улучшить их в будущем.

Теперь рассмотрим пример компании, которая не использует CRM.

Пример компании, не использующей CRM

Допустим, что это компания, которая производит и продает мебель. Она не использует CRM и управляет клиентской базой вручную, храня информацию в Excel-таблицах. Это может привести к следующим проблемам:

1. Неэффективное управление клиентскими данными: В Excel-таблицах может быть сложно отслеживать и управлять клиентской информацией. Это может привести к ошибкам и потере данных, а также затруднить поиск нужной информации.

2. Неудачная маркетинговая стратегия: Без системы CRM компания не может эффективно управлять маркетинговыми кампаниями и анализировать их эффективность. Это может привести к неудачным кампаниям и потере потенциальных клиентов.

3. Низкая лояльность клиентов: Без использования CRM компания не может удерживать клиентов, так как ей может быть сложно отслеживать их предыдущие покупки и настроить персональное обслуживание.

4. Низкие продажи: Компания может не иметь полной информации о своих клиентах и не сможет таргетировать их более точно, что может привести к низким продажам.

Таким образом, компания, которая не использует CRM, может терять клиентов, снижать продажи и не иметь эффективной маркетинговой стратегии.

Подведём итог

CRM – это мощный инструмент, который может улучшить работу компании и увеличить ее эффективность. Она позволяет компании эффективно управлять клиентской базой, удерживать клиентов, увеличивать продажи и оптимизировать маркетинг. Неиспользование CRM может привести к проблемам с управлением клиентской базой, неудачной маркетинговой стратегии, низкой лояльности клиентов и низким продажам.

Рассмотренные выше примеры компаний подчеркивают, как критически важно использовать CRM для успешного развития бизнеса. Без использования CRM компании могут просто терять деньги и время. Важно помнить, что каждый бизнес уникален и что использование CRM должно быть адаптировано к его потребностям и целям.