Автоматизация бизнес-процессов с помощью систем ITSM

В чем именно суть услуги, какие проблемы она решает и почему бизнес активно пользуется данной системой.

Какие плюсы дает внедрение ITSM бизнесу

Системы ITSM — это определенная модель работы, особый подход к предоставлению IT-услуг, при котором удается эффективно сочетать технологии и процессы. Сервисный метод предлагает концентрироваться на пользователях (включая сотрудников) и их потребностях, автоматизируя многие бизнес-процессы.

Подробнее о возможностях и способах интеграции ITSM читайте на сайте поставщика услуг, здесь же можно получить профессиональную консультацию и понять, как услуга поможет именно вашему бизнесу.

Преимущества внедрения ITSM

Каждый бизнес уникален, поэтому компаниям нужны гибкие продукты, настроенные на решение конкретных задач. Желательно, чтобы настройки реализовывались легко и просто. ITSM-решения полностью отвечают этим требованиям, быстро интегрируясь в любые сервисные подразделения.

Плюсы и возможности системы:

• возможность самостоятельно решать широкий спектр задач через портал самообслуживания;
• повышение качества предоставляемых IT-услуг;
• снижение затрат на обслуживание IT-инфраструктуры;
• полный контроль над IT-активами (программным обеспечением, оборудованием и пр.);
• возможность управления финансовыми процессами IT-подразделения и др.

ITSM-решения призваны упростить и автоматизировать ИТ-процессы. Если вас интересует данная услуга, обратитесь в компанию «ИТ Гильдия», которая проконсультирует по всем вопросам, подберет и настроит оптимальную систему с учетом ваших задач и специфики бизнеса.

Основные процессы управления ИТ-услугами

Есть несколько компонентов ITSM-решений, применяемых бизнесом, выделим примеры:

• Управление активами — процесс, отвечающий за IT-инфраструктуру (компьютеры, серверы, ПО и пр.) на всех этапах, начиная от покупки конкретного оборудования, заканчивая его списанием.
• Управление финансами — оптимизация ИТ-услуг путем сбора финансовой информации. Получение единой панели управления для планирования бюджетов, ведения учетов, выставления счетов и т. д.
• Управление проблемами — автоматизация процесса контроля и управления проблемами, связанными с работой IT-инфраструктуры, быстрое обращение в службу поддержки и пр.
• Управление знаниями — создание базы знаний, позволяющей сотрудникам быстро находить верное решение (например, в базу могут входить известные ошибки, помогая ускорять работу СП).

И это лишь несколько примеров инструментов ITSM. Обращайтесь к специалистам, которые помогут разобраться в услуге и внедрить систему для автоматизации бизнес-процессов на вашем предприятии.