В апреле прошлого года дочь Елены получила загранпаспорт. Через два месяца мама с дочкой купили билеты в Анталию, но пограничники в Кольцово не пропустили девочку из-за недействительного документа. Поездку в Турцию пришлось отложить. Спустя два дня ребенку Елены выдали новый паспорт, и они все-таки отправились в путешествие.
После отпуска Елена обратилась в суд и потребовала возместить ущерб — 109 тыс. рублей и еще 200 тыс. за моральный вред ей и ребенку.
Суд частично согласился с мамой девочки и обязал МВД выплатить 74 тыс. рублей и еще 40 тыс. за моральный вред. Ведомство не согласилось с решением суда и попыталось обжаловать решение.
По мнению МВД, паспорт признали недействительным из-за ошибки системы. Однако суд не принял эти аргументы.