Россияне стали в полтора раза чаще менять сотового оператора

Число заявок на перенос мобильного номера между операторами в 2023 году выросло до 16,5 млн. При этом количество успешных переносов в прошлом году немного снизилось: с 2,65 млн до 2,6 млн, сообщил глава научно-исследовательского института «Радио» (НИИР, управляет Базой данных перенесенных номеров) Олег Иванов.

В первом квартале 2024 года абоненты подали около 4 млн заявок, успешно перенесено — 704 тыс. номеров. По сравнению с тем же периодом прошлого года число заявок снизилось на 11%, а количество успешных переносов выросло на 13%.

Проблемы возникают из-за несовпадения персональных данных. «Где-то при заключении договора с оператором-донором (того, от которого уходит клиент) закралась ошибка — в номере паспорта, в букве фамилии. Из последних примеров — когда при заключении договора оператор-донор указал фамилию клиента с буквой «ё», а в заявлении оператору-реципиенту клиент написал свою фамилию с буквой «е». Сейчас в такой ситуации клиенту приходит отказ, и он вынужден сверять документы и подавать заявление заново», — объяснил Иванов.

Для решения вопроса в организации предлагают:

• Сравнивать персональные данные в документах оператора-донора и в заявлении на перенос номера. Система решит, насколько обоснован отказ оператора: если установят, что речь идет об одном и том же человеке, то отказ аннулируют и оператор-донор завершит процедуру.
• Ввести контроль со стороны Роскомнадзора. Если после пятого апреля у оператора зафиксируют более 5% отказов из-за несовпадения персональных данных, это фактор риска, в таком случае в ведомстве должны будут провести проверку.
• Сократить срок переноса номера до одного-двух дней.
• Инициировать изменения в законодательство, которые позволят клиенту оформить перенос номера через портал Базы данных перенесенных номеров или «Госуслуги» с использованием электронной подписи.
• Внедрить механизм «клиринг-хаус», который позволит переносить деньги со своего номера к новому оператору.
• Внести изменения в закон, позволяющие переносить мобильный номер между регионами.

В компаниях-операторах поддерживают озвученные предложения.

• В конце декабря 2023 года НИИР предлагал организовать экспериментальный правовой режим по переносу номеров телефонов между регионами. Пилотную зону хотят организовать с операторами связи «Тинькофф мобайл» и «СИМ телеком».