Билет на самолет аннулируют, но вы не узнаете об этом. Реальный кейс от пассажирки «Уральских авиалиний»
Авиакомпания «Уральские авиалинии» аннулировала уже оплаченный билет, но пассажирка узнала этом об этом лишь при регистрации на рейс. Как рассказала автор телеграм-канала Mur Мадонна, два билета по маршруту Москва – Томск и обратно она приобрела на 3 января в 22:10 на официальном сайте авиакомпании. После оплаты с карты было списано 14 568 рублей, а сайт выдал подтверждение билета со всеми исходными данными.
Проблемы возникли, когда девушка попыталась зарегистрироваться на рейс онлайн – сервис сообщил, что ее билет не найден в системе. Обратные билеты также были аннулированы. В колл-центре авиакомпании пассажирке подтвердили, что ее билеты отменены, поскольку «оплата вроде сбилась» и посоветовали приобрести новые.
В разговоре с корреспондентом 66.RU Мадонна подчеркнула, что сообщений о том, что оплата не прошла и деньги вернулись на карту, от банка ей также не поступало. В официальном представительстве «Уральских авиалиний» в аэропорту Домодедово девушке также не смогли помочь с восстановлением билетов и посоветовали покупать новые. Сотрудники представительства не стали принимать письменную претензию от пассажирки и сообщили, что через официальный сайт она заплатила компании, которая «проводит наши платежи, юридически претензия не к нам».
В пресс-службе «Уральских авиалиний» корреспонденту 66.RU подтвердили, что оплата произведена, но билеты не были выписаны. «Техническая проблема, по всей видимости, но это случается крайне редко. Специалисты свяжутся с пассажиром и предложат варианты вылета другими рейсами авиакомпании либо вынужденный возврат полной стоимости билета. Для поддержки пассажиров в авиакомпании работает «горячая линия». Служба по работе с клиентами разбирается в каждом случае индивидуально и оперативно может предложить пассажиру оптимальные способы решения проблемы. Возврат полной стоимости авиабилета пассажиру в таком случае может быть произведен незамедлительно».
По словам Мадонны, она обратилась с претензией в авиакомпанию по электронной почте и через форму «обратной связи» на сайте, но пока ответов от специалистов службы поддержки не получила.
