А если сломается? Четыре способа сэкономить [на сборке, доставке и ремонте бытовой техники]

Екатеринбургские магазины электроники и бытовой техники часто предлагают дополнительные сервисы — от уже привычной всем доставки до страховки и настройки. Разбираемся, какие из них действительно полезны, а на каких можно сэкономить.

Когда мы покупаем бытовую технику, нам предлагают бесчисленное множество дополнительных услуг. Доставка, настройка, установка, сервис, дополнительная гарантия — всего этого порой настолько много, что мы иногда просто отмахиваемся от них как от навязываемых услуг.

Правда, это происходит реже, если грамотный сотрудник магазина квалифицированно объяснит, что же это за услуги. Сегодня мы попробуем вооружить вас этими знаниями, чтобы вы смогли сами сделать выбор, какими услугами лучше воспользоваться, а от каких можно отказываться смело. Разобраться во всем лучше не спеша, дома за чашечкой чая, чем в суматохе в момент крупной покупки в магазине, когда голова занята совсем другим.

1. Доставка.

Без нее не обойтись, если дело касается, скажем, холодильника. Все остальное вполне умещается в салон автомобиля, особенно большого. Однако доставка от магазина — это, во-первых, сам сервис, благодаря которому вам нужно просто встретить товар дома, а не тащить его от машины до квартиры, а во-вторых, ответственность магазина за то, что может произойти с вашей покупкой во время поездки. Не спешите, принимая решение, отказываться ли от доставки. Посчитайте все. В разных магазинах доставка рассчитывается по-разному.

2. Установка и подключение.

Самые простые бытовые приборы может собрать и подключить любой рукастый мужик. Если вы не он, и такого мужика нет на горизонте, просто сравните цену за установку в магазине с расценками условного «мужа на час». Смысл не поменяются — по вашей заявке от магазина приехал бы точно такой же.

При этом стоит все же обратить внимание на предложение магазина на установку специализированной техники, требующей гарантированную квалификацию установщика. Например — кондиционеры и стиральные машины. В сети «М.Видео» отмечают, что спрос на такие сервисы в среднем в 5 раз выше, чем, например, на установку и настройку ТВ.

Несмотря на стремительный рост цифровой грамотности, вполне оправданно растет и спрос на дополнительные сервисы при покупке гаджетов. Такие услуги, как наклейка пленки на дисплей смартфона или установка офисных программ, доверяют только специалистам. Более миллиона пакетов услуги «Цифровой помощник» (настройка и гаджетов в сервисной зоне магазина) продано в «М.Видео» за 2015 год.

Спрос на услуги по установке специализированной техники традиционно в несколько раз выше, чем, скажем, на настройку телевизора.

3. Гарантия или сертификат?

Новая техника никак не защищена от поломок в случае неправильной эксплуатации, перепадов напряжения или других бытовых неприятностей. В европейских странах на такие случаи развит институт страхования гражданской ответственности — если ты затопил соседа или из-за тебя что-то коротнуло во всем доме, страховая покроет все расходы.

В России этот механизм не работает. У нас, как правило, каждый сам страхует свою собственность от возможной поломки. И если с такой собственностью как квартира все понятно, то для бытовой техники существует сертификат на дополнительное обслуживание.

В отличие от стандартной гарантии, которая поможет лишь в случае выявления производственного брака, сертификат дополнительного обслуживания даст возможность безвозмездного устранения недостатка техники в случае поломки в течение нескольких лет. Например, в сети «М.Видео» сервисная программа для холодильника стоимостью 30 000 рублей, включающая в себя гарантированный ремонт на протяжении нескольких лет, обойдется пользователю примерно 4500 рублей.

— Наибольшей популярностью в нашей сети пользуется сертификат «Быстросервис». Он позволяет отремонтировать или обменять технику даже в тех случаях, когда не действует гарантия производителя — неправильная эксплуатация или подключение, мелкие механические дефекты, — рассказала директор магазина «М.Видео» в Екатеринбурге Александра Клейн.

4. Расширенные программы.

Существуют еще более дорогие программы поддержки клиентов. В той же сети «М.Видео» это, например, программа «Все меняется и все к лучшему». По ее условиям технику меняют на новую без ремонта при любых дефектах, вызванных перепадами напряжения, воздействием окружающей среды, неправильной установкой и т.д. Стоимость такой программы составит примерно 30% от стоимости товара.