Сервис «Почты России» в Екатеринбурге проверят тайные абоненты

Тайная проверка качества сервиса в почтовых отделениях «Почты России» Свердловской области будет проходить до конца 2012 года.

Независимые тайные проверяющие оценят внешнее и внутреннее оформление почтовых отделений, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи, а также навыки обслуживания клиентов в соответствии со Стандартами качества клиентского сервиса, сообщили в пресс-службе Свердловского филиала «Почты России». Результаты проверок доведут до отделений почтовой связи.

По сравнению с прошлым годом количество проверок увеличится в разы. Так, в Екатеринбургском почтамте обещают проверить все отделения почтовой связи.

По результатам прошлогодних проверок наибольшее количество нареканий со стороны проверяющих вызвало практически полное отсутствие навыков делового общения у сотрудников почтовых отделений.