Грамотным решением для бизнеса видится выставление работы коллцентра на аутсорсинг. Стоит подходить к вопросу всесторонне, то есть рассматривать совокупные услуги коллцентра:

• прием и обработка входящих звонков;
• совершение исходящих холодных вызовов (горячий обзвон клиентов осуществляет менеджер конкретной компании);
• поддержка, программное и техническое сопровождение IT-структуры;
• разработка стратегии работы подразделения.

Что предлагает аутсорсинговый контакт-центр

Аутсорсинговый контакт-центр предлагает решения для многих направлений бизнеса. Популярны следующие:

• Возможность интегрировать процесс в CRM клиента. Это позволит руководству и владельцам бизнеса контролировать работу операторов, вносить, при необходимости, определенные коррективы.

• Формирование базы компаний, которые могут стать потенциальными клиентами, с последующей разработкой и отправкой коммерческих предложений.

• Создание личного кабинета для клиентов, что упрощает взаимодействие, формирует благоприятные условия для повышения скорости обратной связи.

• Создание собственного программного обеспечения и скриптов для заказчиков. Это позволяет сделать сотрудничество более комфортным, а функции унифицированными, что существенно повышает производительность.

• Мультиканальные линии связи, что повышает количество обработанных звонков. Потребителям не приходится ждать отзыва оператора, наш человек этого делать не любит. В результате уходят клиенты.

Почему стоит перевести контакт с клиентами на аутсорсинг

Услуги колл центра стоят некоторых денег — это естественно, но, в любом случае, подобное бизнес-взаимодействие имеет свои положительные стороны, делающим его выгодным.

• Экономия на персонале. Здесь много позиций, от зарплаты, включая организацию рабочего места с недешевым оборудованием, заканчивая налоговыми выплатами и социальными отчислениями. Подобрать думающего, грамотного оператора, четко справляющегося со своими функциями, на практике не так легко. В компании-посреднике же штат давно укомплектован и полностью сработался.

• Снижение расходов на закупку и последующее техническое сопровождение оборудования, компьютеров, каналов связи.

• Перспективы экономии собственного времени. Этому способствует высокий уровень автоматизации контроля, а также визуальные способы подачи систематизированной информации для последующей оценки.

• Повышение показателей обслуживания клиентов. Для этого требуется высокий уровень подготовки операторов и менеджмента, что объективно требует времени на обучение и формирование практического опыта. При аутсорсинге работу выполняют уже проверенные, не нуждающиеся в дополнительном обучении, сотрудники.

Кому не подойдет коллцентр

Услуга не нужна в тех случаях, когда компания работает с небольшим количеством звонков, обработкой которых может заниматься один человек, в том числе фильтровать и удалять спам.
Также не имеет смысла в таком сотрудничестве, когда продажи идут в режиме оффлайн, то есть требуется непосредственное присутствие клиента в офисе, мастерской, на производстве. Если консультация требует профессиональной оценки вопросов при реализации узкоспециализированных товаров и услуг, как вариант, медицинского назначения. В остальных же случаях предложения колл центра должны обратить на себя внимание.

Читайте нас в соцсетях:

Сообщить новость