Matras.ru отказывается от предоплаты на любые заказы по России
Федеральный гипермаркет спальных аксессуаров и ортопедических матрасов Matras.ru известен своими маркетинговыми нововведениями и смелыми экспериментами, которые в итоге позволили ему стать важнейшим игроком рынка в своей нише, расширить географию доставки по всей стране и выполнить за время работы интернет-магазина более 1 000 000 заказов.
Как отметили в руководстве компании, отмена предоплаты подразумевает некоторый риск для дилера, так как в случае отказов от уже сделанных заказов их придется доставлять обратно на склад.
Сложнее обстоят дела с нестандартными заказами, которые сейчас тоже можно заказать без предоплаты для доставки в любой регион. В случае отказа со стороны клиента нестандартный матрас или мебель с большой долей вероятности придется утилизировать, так как ее сложно будет реализовать по причине индивидуальных размеров или наполнения.
Взвесив все «за и против» и оценив вероятность отказа от неоплаченных товаров в 3% от общего объема заявок, производитель решил все же рискнуть. Как показала практика, решение было верным — несмотря на денежные потери из-за отказов, которые все же случаются, возросший объем заказов от заинтересованных клиентов компенсировал потенциальные убытки.
В компании добавили, что решение отметить предоплату для всех заказов и по всей России имело еще одну цель — привлечь в интернет-магазин широкую аудиторию клиентов из регионов, которые хотели бы заказать матрас или кровать по выгодной цене, но опасались онлайн покупки как таковой. В то же время они был готовы переплачивать за аналогичный товар в местном магазине, покупая его у посредника, но за наличные.
Отказ от предоплаты и возможность рассчитаться за товар после получения и осмотра стал тем самым стимулом для широкой аудитории клиентов изменить свое отношение к интернет-магазинам наконец приобрести себе спальный аксессуар по цене близкой к фабричной.
Для тех, кто готов расплатиться за товар из каталога сразу, интернет-магазин оставил возможность оплаты матраса и других товаров из каталога удобным дистанционным способом, который можно выбрать на стадии оформления заказа. Оплаченный товар можно обменять или вернуть в соответствии с нормами российского законодательства.
