Сертификация услуг — независимая оценка и одна из форм подтверждения качества предоставляемого сервиса, его безопасности и соответствия действующим нормам, стандартам. Организация такой проверки часто продиктована желанием удовлетворить потребности потребителя в качественном обслуживании, а также расширить возможности предприятия на внутреннем рынке, завоевать доверие новых клиентов.
Подробнее о проверке сервиса
Со дня вступления в силу Федерального закона № 184 обязательная сертификация услуг в России отменена. Процедуру проводят по желанию предпринимателей в рамках систем добровольной сертификации (СДС), зарегистрированных в Росстандарте.
Важно: определённые виды деятельности подлежат обязательному лицензированию (согласно 99-ФЗ).
По наблюдениям экспертов, независимая оценка востребована среди серьезных и дальновидных участников бизнес-сообщества, которые понимают, что потребители больше доверяют компаниям с официальным сертификатом качества услуг.
Главное в этом вопросе, найти надежный центр сертификации, имеющий соответствующий аттестат и область аккредитации, то есть уполномочен проводить работы по подтверждению соответствия по заданным направлениям. В число таких центров входит «ЕАС Аудит» − https://eacaudit.ru/, имеющий собственную зарегистрированную СДС, штат опытных специалистов, а также налаженное сотрудничество с различными государственными ведомствами. Все это позволяет проводить оценочные процедуры и выдавать легитимные сертификаты в сжатые сроки.
Для чего нужна добровольная сертификация?
Независимая проверка соответствия предоставляемого сервиса первостепенно подтверждает ответственность и добросовестность руководства организации. Полученный по итогам проверки сертификат становится дополнительным преимуществом при участии в государственных и коммерческих заказах, способствует стремительному развитию малого, среднего и крупного бизнеса.
Процедура также востребована у бизнесменов за счет иных преимуществ, среди которых:
- повышение роста доверия к фирме со стороны потребителей, партнеров, инвесторов, кредитных организаций;
- увеличение дохода за счет привлечения новых заказчиков;
- продуктивное формирование клиентского портфеля;
- налаживание взаимовыгодных деловых отношений с крупными компаниями;
- подтверждение выгодных и уникальных особенностей, отличающих фирму от конкурентов;
- прочее.
Добровольный документ можно получить на разные виды работ, к которым устанавливают требования профильные стандарты (национальные или международные).
Какие направления оценивают?
Предприниматель волен сам выбирать, что именно и по каким нормативам будет проверяться в ходе проверки. Сертифицировать можно:
- систему менеджмента качества, внедренную в управленческую структуру компании;
- систему безопасности труда;
- качество и надежность обслуживания;
- квалификацию сотрудников;
- опыт и деловую репутацию и иное.
В зависимости от сегмента деятельности, особенностей предоставления сервиса и выполнения работ, в ходе проверки может оцениваться материально-техническое оснащение, организация и безопасность процессов, эффективность функционирования системы менеджмента, уровень подготовки, компетентность персонала компании-заявителя.
Если сертифицируется действующая система менеджмента за основу проверки берутся действующие национальные/международные стандарты сери ИСО/ISO.
Какие фирмы могут пройти добровольную сертификацию?
Процедуру могут инициировать предприниматели и организации, что оказывают услуги в разных сферах. Среди них:
- образовательные курсы;
- косметологические услуги;
- ритуальный сервис;
- обслуживание в области общественного питания;
- парикмахерские и бытовые услуги;
- туризм, индустрия гостеприимства и санаторно-курортного отдыха;
- ремонт и техническое обслуживание транспортных средств;
- судебная оценка и экспертиза;
- клининг;
- спортивные секции;
- информационная связь и технологии;
- маркетинговые исследования и т. д.
Основные этапы сертификации
Оценочный процесс разделяется на несколько последовательных шагов:
- подача заявки и комплекта необходимых документов;
- заключение договора с центром;
- анализ представленной документации экспертами;
- выезд группы экспертов на место осуществления деятельности с проверкой;
- принятие решения по результатам оценки о соответствии выбранному стандарту;
- оформление сертификата (при положительном решении), выдача заявителю.
Необходимый комплект документов
Для прохождения проверки нужно предоставить:
- заявку, заполненную по специальному формату;
- ИНН, ОГРН, выписку из ЕРЮЛ/ЕГРИП;
- уставную документацию, реквизиты;
- подробное описание специфики деятельности;
- правоустанавливающие бумаги на используемые помещения;
- удостоверения, дипломы, подтверждающие квалификацию персонала;
- данные об оборудовании, средствах измерения и т.д.;
- иные материалы.
В зависимости от специфики услуг пакет документов может дополняться имеющимися сертификатами соответствия, экспертными заключениями, актами оценки.
После прохождения всех сертификационных процедур заявитель получает легитимный документ, период действия которого составляет 1–3 года.
Специалисты центра «ЕАС Аудит» ответят на вопросы в процессе бесплатной консультации, помогут без бюрократических лабиринтов пройти все мероприятия.
