Все, что нужно знать о чат-боте для бизнеса, — за 5 минут

 

Что такое чат-бот?

Чат-бот для бизнеса — это онлайн-чат, который устанавливается на сайт, но которому не нужен оператор. Он работает по определённому алгоритму, который настраивается в конструкторе чат-бота.

Что такое алгоритм чат-бота?

Алгоритм представляет из себя цепочку диалога, вопросов и ответов на них, которые имеют древовидную структуру. Текстово он подобен скрипту продаж, который используют в коллцентрах. Чат-бот включает в себя и набор действий (закрытие страницы, повторный переход, содержание в url определённого параметра, utm-меток и пр.) для активации того или иного шага в цепочке диалога.

Что такое сценарий чат-бота?

Сценарий чат-бота может быть как линейным, четкое начало и четкий финал (заполнение заявки на обратный звонок, к примеру), так и цикличным, иметь четкое начало, но не иметь четкий конец или не иметь его вовсе, то есть посетитель может переходить бесконечно от одной ветви вопрсов и ответов к другой, оставляя как можно больше данных о себе.

Могут ли работать чат-боты совместно с операторами в онлайн-чате?

Чат-боты могут работать как самостоятельно, так и вместе с оператором в гибридном режиме, когда оператор может вступать в диалог чат-бота в необходимый момент, либо же чат-бот будет отсылать диалог в онлайн-чат по желанию посетителя или в случае определённой ситуации (нет ответа в базе).

Такой функцией обладает конструктор чат-ботов для бизнеса Chatim.io

Какими технологически бывают чат-боты для бизнеса?

Могут быть как кнопочными, текстовыми и с использованием искусственного интеллекта.

Кнопочный чат-бот. Общение с посетителем сайта происходит через кнопки. Посетитель выбирает тот вариант ответа, который больше всего ему подходит, тем самым, он перемещается по сценарию чат-бота. Самые простые для настройки и использования. Наиболее часто встречаются на сайтах, чаще всего продаются по месячной подписке в сервисах конструкторах чат-ботов.

Текстовый чат-бот. Реагирует на слова или словосочетания в запросах пользователя. Настроить их гораздо сложнее, чем кнопочные. Это потребует гораздо больше времени на разработку сценария и ключевых слов для запуска той или иной цепочки диалога в алгоритме чат-бота. Встречается гораздо реже, разработка такого чат-бота обычно производится в индивидуальном порядке и стоит гораздо дороже кнопочного чат-бота.

Чат-бот с искусственным-интеллектом. Тоже что и текстовый, с единственным отличием, он способен самостоятельно самообучаться. Разработка такого решения потребует целой команды it-специалистов и будет стоить сумму, которую сможет себе позволить только большой бизнес.

Способы разработки чат-бота для бизнеса.

Использовать готовый шаблон для определенной цели и бизнеса в готовом сервисе.

Самое простое решение, чтобы попробовать эту технологию для своего бизнеса и, возможно, перейти к более сложным чат-ботам. Любой шаблон можно настроить под свои цели и изменить его сценарий и алгоритм.

Обратиться к программисту и копирайтеру.

Обычно это небольшие команды фрилансеров или компании. Они смогут создать индивидуальное решение для вашего бизнеса, в том числе, и не на своей разработке, а в сервисе конструкторе чат-ботов. Вам нужно будет оплатить их работу и затем сам сервис по ежемесячной подписке.

Какие элементы можно встроить в чат-бот для бизнеса?

Современные чат-боты для бизнеса поддерживают следующие типы элементов:

• формы для ввода данных;
• голосование;
• кнопки;
• текстовые ответы;
• анимации и видео;
• ссылки;
• картинки;
• звук;
• формы прикрепления файлов;

Какие действия способен использовать чат-бот для бизнеса в своем алгоритме?

• повторный заход;
• закрытие и открытие окна виджета;
• время проведенное на сайте;
• количество просмотренных страниц;
• параметры url, а также поисковая фраза перехода из поисковой системы;
• скролл по странице;
• наведение на определенный элемент страницы;
• клик по определенному элементу страницы;

Сайтам какого бизнеса подходит чат-бот? Топ 10 рейтинга.

1. Клиники и стоматологии.

2. Автосервисы и магазины автозапчастей.

3. Страхование.

4. Кредитование.

5. Отели и туристические фирмы.

6. Интернет-магазины.

7. Рестораныи доставка еды.

8. HR.

9. Фитнесс центры.

10. Образование.

8 причин использовать чат-бот для бизнеса на своем сайте.

1. Автоматизация рутинных задач.

Не нужно сидеть постоянно в чате и отвечать на частые вопросы, брать телефон, заполнять данные клиента, заявки и переписку можно получать мгновенно по почте или в CRM.

2. Повышение продаж.

Работает 24/7 с каждым клиентом зашедшим на сайт, он может предложить сопутствующие товары и обработать максимально быстро вопрос клиента.

3. Экономия на персонале.

Не нужно нанимать операторов, можно нанять одного для работы как в чате, так и для первоначальной обработки заявок, в том числе, и для обзвона по телефону и передачи в дальнейшем заинтересованных клиентов специалистам. Тем самым разгружается работа и специалистов на пустые и справочные вопросы или на незаинтересованных клиентов.

4. Увеличение качества и скорости обслуживания клиентов.

Не бывает занят разговором по телефону или в другом чате и он знает ответы на большинство часто задаваемых вопросов.

5. Переход аналитики рекламы и продаж на новый уровень.

Прикрепление различных метрик к виджету откроет вам совершенно новые цифры для анализа и изучения бизнеса, своего продукта, услуги и клиента. К примеру, сколько человек и каким товаром интересуются, но, в конце концов, не покупают его.

6. Генерация качественных лидов 24/7.

Может быть ориентирован исключительно на генерацию определённых качественных лидов нужных тематик, фильтруя вопросы от клиентов, которые не приведут к продажам. Это будет полезно в таких тематиках, где много справочных и консультационных вопросов: юридическая, медицинская и пр.

7. Проведение рекламных акций, опросов, голосований.

Может в игровой форме оповестить клиентов о различных акциях, скидках, собрать телефон или помочь заказать скидочный товар.

8. Уменьшение вреда от недоработок и ошибок в рекламных кампаниях, а также дизайне и функционале сайта.

Может сгладить недоработки в мобильной версии сайта, юзабилити, функционале оформления заказа, о которых вы даже не подозреваете.