Работа в колл-центре: стоит ли начинать карьеру sales-менеджера в 2022

С начала 2020 года количество удаленных сотрудников увеличилось почти в 100 раз. Сейчас дистанционно трудоустроенных сотрудников по данным Минтруда около 3 млн. И эта тенденция только популяризируется крупными компаниями, которые всё чаще набирают работников на удаленку, а не в офис.

Работа на дому без опыта — вот что вызывает настоящий интерес.

Рассказываем о плюсах и минусах работы менеджера по продажам. А также делимся историей работницы колл-центра Voolna, в которой она рассказывает о своем опыте.

Давайте разберемся, кто такой менеджер по продажам — он же — оператор КЦ и sales-менеджер. Главными задачами этого специалиста являются продажа товаров и услуг компании, расширение круга клиентов и поддержание партнерских отношений с ними через теплые звонки.

Ранее работники колл-центров, как и любые другие офисные сотрудники, приходили в бизнес-центры и работали в огромных оупен-спейсах. Вспомните сцену из культового фильма “Волк с Уолл-стрит” Мартина Скорсезе. Множество компьютеров, сотни людей и телефонные звонки каждую секунду. Шумное пространство, в котором тяжело сконцентрироваться. Сейчас всё изменилось. Большинство КЦ набирают операторов на удаленную работу.

Преимущества работы операторов в колл-центре

Давайте разберемся во всех плюсах и минусах. Почему работа в колл-центре удаленно — хороший вариант для начинающих sales-менеджеров.

Первое и самое главное преимущество — это работа с обучением. У каждого оператора есть старший сотрудник, который отвечает за развитие и качество продаж. Также многие КЦ работают по скриптам, которые помогают строить работу наиболее эффективно.

Во-вторых, работа для всех. А ещё отличный вариант подработки, например, для студентов. Удаленная работа в колл-центре без опыта подойдет для временно безработных, женщин или мужчин в декрете, студентов или выпускников ВУЗов, а также для тех, кто задумался о смене своей сферы деятельности.

В-третьих, работа в колл-центре — гарантия профессионального роста. Сначала оператор не уверен в своих навыках продаж, но постепенно развивает их, благодаря непрерывному обучению. Улучшается речь: опытный оператор умеет донести всю суть в одном емком и коротком предложении. Помимо постоянного развития софт-скилов и навыков коммуникации, продвижение по карьерной лестнице неотъемлемая часть работы менеджера по продажам.

В-четвертых, удобный график. Во многих КЦ сотрудникам предоставляется право выбора смены. Есть утренняя, дневная, вечерняя и ночная. Так происходит потому, что горячая линия должна работать без перебоев и непрерывно.

В-пятых, удаленная работа позволяет во время заканчивать свой рабочий день и не тратить время на дорогу. Просто выключил компьютер — и всё.

В-шестых, постоянные бонусы и премии. Рядовой сотрудник КЦ может рассчитывать на бонусы за качество диалога с клиентами. А также на премии за выполнение плана и KPI.

Конечно же, одним из главных преимуществ работы оператором в КЦ является заработная плата. Обычно новички получают от 20 000 до 60 000 тысяч в первый месяц работы.

Фото: 66.ru, фотосток

Недостатки работы оператором в колл-центре

Но на ряд преимуществ найдется несколько недостатков, которые не сможет компенсировать высокая заработная плата и минимальная работа с документацией.

Напряженная обстановка во время диалога с клиентами — то, что не нравится многим операторам. Нет уверенности в том, что клиент ответит положительно на ваши вопросы и захочет продолжить разговор, а время на вопросы и ответы ограничено.

Кроме того, в работе с людьми неизбежна грубость со стороны клиентов. Нередко на другом конце телефонного провода оператора пытаются оскорбить или как-то унизить. И каким бы неприятным не оказался клиент, выслушать его придется до конца.

Также диалоги операторов КЦ, в особенности новичков, прослушиваются и анализируются. Так выявляют речевые и должностные ошибки.

На примере Анастасии, сотрудницы колл-центра Voolna, узнаем о том, каково работе в колл-центре.

“Я работаю оператором уже 2 года и не собираюсь завершать карьеру” — Екатерина, 32 года, г. Пермь

Фото: 66.ru, фотосток

Два с половиной года назад я ушла в декрет. До этого работала бухгалтером в небольшой компании. Получала около 25 тысяч в месяц и меня всё устраивало. Но как только родила, количество расходов увеличилось, а денег не прибавилось. А потом коронавирус, карантин и потеря работы. Тут-то я и поняла, что оттягивать с поиском работы не стоит.

Первая мысль — устроиться бухгалтером в другую компанию. Но вакансий нет, да и работать в офисе мне не хотелось. Всё-таки дочка еще маленькая.

Я открыла ноутбук и начала искать работу. “Работа без опыта” — мой первый запрос, в котором я “наткнулась” на профессию менеджера по продажам. Начала читать и изучать вакансии. Затем решила узнать о мнении других и начала искать “Работа в колл центре отзывы”. Когда убедилась в том, что работа реально из дома и платят хорошо, приступила к поиску вакансий. На одном сайтов я увидела, что колл-центр Волна ищет менеджера по продажам.

Я успешно прошла собеседование и через неделю был мой первый рабочий день. По началу было очень непривычно, мне было тяжело разговаривать с клиентами. Здорово, что Волна работает только с теплыми продажами. Мне никогда не приходилось что-то навязывать. Уже через месяц я вышла на стабильный заработок в 60 000 рублей. Очень радовали постоянные бонусы и премии, на предыдущей работе такого не было!

И тогда я поняла, что работать из дома можно в удовольствие. Успевать уделять время семье и себе.

Когда я искала отзывы о работе в колл-центрах, я часто видела, что операторам постоянно попадаются угрюмые клиенты, которые грубят. Но я с такими сталкиваюсь крайне редко. В основном, все очень радушные и с энтузиазмом задают интересующие вопросы.

Расставаться с Волной не хочу. За два года я вышла на новый уровень заработка, не отказываю ни в чем ни себе, ни дочери Очень хочу стать Гуру продаж и зарабатывать еще больше. Возможно, смогу дорасти до руководящей должности через год.

Выводы

Как видите, совсем необязательно быть опытным в продажах, чтобы начать зарабатывать. Но как и в каждой профессии: тут есть свои плюс и минусы.

Удаленная работа — отличный вариант для всех, порог входа достаточно низок. Но и для того, чтобы чего-то добиться, нужно быть усердным сотрудником.