Для начала — немного цифр. В 2015 г. рынок электронной торговли в России вырос на 3%. По данным исследовательского агентства Data Insight, в 2015 г. в российских интернет-магазинах приобрели товаров на 650 млрд рублей. Количество заказов за год увеличилось на 8% — до 160 млн. Алан Тренгольд, специализирующийся на ритейле, считает, что мир перешел в фазу «Ритейл 3.0»: «Ритейл 1.0 был эрой стационарных магазинов и в малой степени опирался на динамичные ниши. Ритейл 2.0 — это фаза роста торговых центров и глобализации розничного бизнеса. Ритейл 3.0 — время контроля покупателя над ритейлом во все более уходящем в онлайн мире», — заявил эксперт на прошедшем недавно бизнес-саммите RetailBusinessRussia & EAEU.

Ключевые слова здесь — «контроль покупателя над ритейлом». Сегодня покупатель может, сидя дома, заказать товар из любой точки мира. И если он все сделает правильно, покупка обязательно до него дойдет. С другой стороны, нарваться на мошенников или недоброкачественные точки продажи товаров через интернет стало гораздо проще.

Мы собрали наиболее частые вопросы, возникающие у неофитов интернет-покупок, и даем на них развернутые ответы. Делаем это на примере бытовой техники — по данным статистики, именно эти товары чаще других покупают через интернет. За комментариями обратились к специалистам «М.Видео» — эта сеть имеет и офлайн-, и онлайн-площадки, оборот которых за первое полугодие 2016 г. составил почти 99 млрд рублей. Так что опыт у них огромный.

1. Как отличить сайт-пустышку от реально работающего интернет-магазина?

Пожалуй, наиболее показательный критерий добросовестного интернет-магазина — полноценный сайт. Ресурс должен предлагать не только список товаров с указанием цены. Чем больше информации о товаре в каталоге, тем больше доверия продавцу. Недобросовестные бизнесмены не станут тратить лишнее время и деньги (описанием товара, как правило, занимается отдельный человек, которому надо платить гонорар). А вот тот, кто пришел на рынок интернет-торговли всерьез и надолго, заинтересован дать покупателю как можно больше информации о товаре. Кроме того, на сайте обязательно должны быть указаны условия и способы доставки покупки, оплаты, сведения о возможности вернуть товар, описана эта процедура. Конечно, должны присутствовать контакты продавца. Один из плюсов — наличие службы поддержки и сервисной службы. Возможность оставлять на сайте отзывы о товаре также говорит о том, что продавец заботится о своих клиентах.

Стоит отбросить все предложения с подозрительно низкой ценой, если это не распродажа известной сети. Слишком низкая цена говорит о том, что товар может быть поддельным либо ввезен в страну «в серую». Это грозит отсутствием гарантии на товар, что особенно критично в случае с дорогостоящей техникой.

2. Что делать, если хочется посмотреть товар вживую, прежде чем платить за покупку?

Действительно, картинка на сайте интернет-магазина не дает полноценного впечатления. А когда речь заходит о дорогостоящей или остро необходимой покупке, хочется принять единственно верное решение. В этом случае лучше выбирать продавца, у которого помимо интернет-магазина есть собственные розничные представительства. «Мы предлагаем единый ассортимент, цены, доставку, сервис при покупке как в магазинах, так и через сайт, — рассказывает директор магазина «М.Видео» в Екатеринбурге Александра Клейн. 

Если вам сложно определиться и хочется изучить разные модели перед покупкой, рекомендуем на сайте выбрать «финалистов» и сделать заказ, который можно забрать в магазине, и уже на месте принять решение.

3. Покупка в интернет-магазине, наверное, обходится дороже — ведь приходится платить за доставку?

Как правило, на покупках в интернет-магазинах можно неплохо сэкономить. Ведь компании не нужно оплачивать дорогостоящую аренду площадей в торговых центрах, товары хранятся на складе, откуда сразу доставляются покупателю или в точки самовывоза. Это, кстати, еще одна возможность сэкономить: мелкую технику и электронику проще забрать самому. А вот что касается крупной бытовой техники или телевизора с большой диагональю — мнения всех производителей совпадают: лучше воспользоваться специальной доставкой, которую организуют все серьезные магазины. Поломка по причине неправильной транспортировки не является гарантийным случаем.

4. Чем хороша услуга самовывоза?

Это идеальный компромисс для тех, кто хочет сначала изучить ассортимент, сидя дома, а потом уже лично осмотреть товар и забрать его из магазина. «Услуга самовывоза пользуется у нас большой популярностью: около 70% всех заказов в интернет-магазине люди забирают сами. Клиент получает дополнительную уверенность в том, что он покупает: ведь перед тем как забрать товар, он может еще раз убедиться в своем выборе, осмотрев его в реальности», — рассказала Александра Клейн.

К слову, многие сетевые магазины предлагают бонусы или скидку на товар, который покупатели забирают самостоятельно. В том же «М.Видео» бонус составит 500 рублей.

5. Как купить товар по самой выгодной цене?

Главная прелесть интернет-покупок в том, что человек может бесконечно долго сравнивать цены на один и тот же товар у разных продавцов. Правда, есть одна загвоздка: велика вероятность того, что у продавцов с более низкой ценой нужного товара не окажется в наличии и придется делать заказ повторно. Поэтому лучше сразу ориентироваться на крупные сети, у которых всегда есть запас товара либо его привезут под заказ со склада.

Кстати, многие продавцы готовы снизить свою цену, если вы найдете товар по меньшей стоимости. В «М.Видео», к примеру, так и поступают. «Во-первых, мы постоянно сами мониторим цены, на рынке жесткая конкуренция, и продавцу просто невыгодно быть дороже остальных. Во-вторых, мы прямо на месте вместе с клиентами сравниваем цены у нас и в других магазинах — с помощью интернета, и если где-то есть тот же товар дешевле — продаем именно по этой цене. Ну и в-третьих, готовы и сами платить покупателю. Если цена снизилась в течение 14 дней после совершения покупки, мы возвращаем разницу», — рассказывает директор «М.Видео» в Екатеринбурге.

6. Что делать, если купленная техника не работает?

Даже несмотря на тщательный выбор покупки, устройство может сломаться. Причиной может стать как производственный брак, так и неправильная транспортировка или использование. В этом случае покупатель имеет право обратиться за бесплатным ремонтом по гарантии. Именно поэтому покупка «белого» товара с гарантией так важна. Ремонт могут осуществить в официальном сервисном центре производителя, но еще удобнее, если у продавца есть собственный сервисный центр.

7. Платить можно только безналом?

Многие не рискуют приобретать товары через интернет из-за страха потерять все деньги с банковской карты, данные которой нужно вводить для совершения покупки. Однако такой способ оплаты — лишь один из нескольких возможных. «В любом проверенном интернет-магазине покупателю предложат несколько вариантов: безналичная оплата на сайте, оплата курьеру наличными или картой», — поясняет Александра Клейн. 

По данным Markswebb Rank & Report, наиболее популярный способ оплаты товаров, купленных через сайты и мобильные приложения, — как раз наличные деньги. 

Некоторые магазины предоставляют еще и возможность расплатиться за товар через электронный кошелек. Если покупатель забирает товар в магазине, то оплатить его можно непосредственно в кассе магазина — также наличными или банковской картой. 

Если у вас остались вопросы по интернет-покупкам, можете задать их в комментариях. А нам с вашей помощью хотелось бы узнать, правы ли эксперты, говоря о том, что скоро торговля практически целиком уйдет в онлайн.

Читайте нас в соцсетях:

Сообщить новость