Причиной разрядов является отсутствие заземления на вилке сетевого шнура. Dell уже пообещала пожаловавшимся пользователям заменить сетевые адаптеры, но одновременно заявила, что удары током полностью безопасны и соответствуют допустимым нормам.
В 2004 году компания уже отозвала 4,4 миллиона сетевых адаптеров из-за перегрева, которая могла привести к воспламенению или ударам тока.