Злоключения за границей. F.A.Q для туриста, оказавшегося в большой беде
Российская туристка едва не погибла в Египте, когда прямо на пляже на нее напал преступник с ножом. Но такое может случиться не только в потенциально опасной стране, в которую напрямую из России не улететь, но и в Европе, Таиланде или Турции. 66.RU публикует инструкцию, как обезопасить себя, как поступить, если беда произошла, и что делать родственникам, которые ждут вас в России.
Что делать, если вы лишились загранпаспорта
— Лучше к такой неприятности быть готовым заранее — узнать адрес и телефон российского консульства страны, в которой вы собираетесь отдыхать. Полный список консульств, со всеми адресами и телефонами смотрите здесь. Впрочем, такую информацию обычно публикуют в памятках, которые выезжающим выдает туроператор.
— Сделайте ксерокопию с загранпаспорта. В случае утери документов это упростит процедуру установления личности.
— Если паспорт был потерян или украден за границей, в первую очередь нужно обратиться в местную полицию . Полицейские должны составить протокол, он пригодится в российском консульстве или посольстве, куда придется отправиться после общения с местной полицией.
— В консульстве вам предстоит заполнить заявление. Помимо справки из полиции к заявлению надо приложить две фотографии и документы, позволяющие идентифицировать личность , установить место жительства в России и подтвердить гражданство: российский паспорт, водительские права, военный билет, служебное удостоверение. Если таких документов нет, можно принести письменные заявления от двух человек, подтверждающие личность туриста.
— Когда ваше гражданство подтвердят, вам выдадут свидетельство на возвращение (СНВ). Этот документ на 15 суток заменяет заграничный паспорт и позволяет спокойно вернуться в Россию. Прилетев домой, турист обязан сдать это свидетельство в организацию, выдавшую паспорт.
Что делать, если вы заболели или ранены
Каждый турист, вылетающий за границу, должен иметь при себе медицинский полис . Стандартная страховая сумма — $30 000. Перед поездкой нужно внимательно ознакомиться с условиями предоставления страховщиком медицинской помощи, узнать перечень заболеваний, покрываемых страховкой. В документах прописаны страховые случаи, исключения, сумма страховки и самое главное — номер телефона, по которому можно связаться с сервисным центром страховой компании.
Страховой компании нужно сообщить:
— имя и фамилию,
— номер контактного телефона,
— номер полиса, период и территорию его действия,
— что произошло,
— местонахождение,
— характер требуемой помощи.
Важно помнить, что действие страховки не распространяется на туристов, которые находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Кроме того, при занятиях активными видами спорта стоит оформить расширенную страховку, обычная не подойдет, если вы вдруг получили травму, катаясь на лыжах, байке, велосипеде, занимаясь серфингом и т.п.
Если турист получил серьезную травму или сильно болен и его нужно транспортировать на родину, то для его перелета организуется спецрейс. Если случай страховой, то нужно также обратиться в сервисный центр страховщика. Но если сумма превышает страховую, то доплачивать путешественнику придется из своего кармана.
Если ситуация очень серьезная, на помощь приходит государство. Решение о медицинской эвакуации из-за рубежа принимается правительством РФ при наличии согласованного решения Минздрава России, МЧС России, МИДа России, Минфина России. Для решения вопроса о санитарно-авиационной эвакуации нужно через родственников или консульство обратиться в Министерство здравоохранения России и предоставить следующие данные:
— фамилию, имя и отчество пострадавшего, его прописку на территории РФ;
— название и адрес медучреждения, где находится пострадавший;
— копии страхового полиса и акта о страховом случае;
— обстоятельства получения травмы или ухудшения здоровья, включая копию медицинской документации;
— обоснование необходимости и неотложности медицинской эвакуации спецбортом и невозможности лечения за рубежом.
Хуже всего, если у вас нет медицинской страховки. Как рассказал 66.RU исполнительный директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев, в этом случае болезнь и травмы туриста — его личные проблемы и помогать ему никто не обязан.
Михаил Мальцев, исполнительный директор Уральской ассоциации юристов:
— Основные проблемы возникают, когда турист отправляется в путешествие самостоятельно и без медицинской страховки. Бывают случаи утопления, отравления, вас могут укусить ядовитые змеи… Эта ситуация наиболее драматична. Проблема полностью перекладывается на родственников. Иногда, если случай резонансный, ее пытаются переложить на плечи муниципалитета или на туристскую и страховую отрасль. Но вообще это проблема только туриста и его родных. Если человек здравомыслящий, будь он самостоятельный турист или путешествует по турпутевке — он имеет страховку за рубежом.
По словам Мальцева, родным туриста, который заболел, попал в ДТП или получил иную травму, нужно в первую очередь попытаться связаться с ним самим и уточнить его состояние. Если это невозможно, то звоните по номеру, указанному в страховом полисе . Если страховая компания не может предпринять достаточных мер или ситуация спорная — нужно связаться с консульством . Причем это должно быть консульство региона пребывания. Если, например, ЧП произошло в Анталии, то обращайтесь непосредственно в консульство на территории города Анталия. И еще раз: здесь все контакты консульств, которые вам нужно знать.
Что делать родственникам в случае гибели туриста за рубежом
После установления причины гибели туриста специалисты составляют документ, подтверждающий причину смерти, после чего тело отправляют на родину. Всем этим занимается страховая компания, поскольку услуги входят в страховой медицинский полис. Тело доставляют в Россию не до города проживания, а до места вылета. Вам нужно:
— Выяснить у туроператора, оказавшего услугу, координаты страховой компании , предоставившей медицинский полис. Представитель туроператора должен сообщить причину трагедии и местонахождение тела.
— У страховой компании необходимо выяснить телефон компании-представителя в стране пребывания. Компания-представитель должна подготовить все необходимые документы и отправить тело. Страховщик не несет расходы по погребению.
— Вещи погибшего могут передать только лично родственникам или их представителю, имеющему от них нотариально заверенную доверенность.
— В случае возникновения спорной ситуации с иностранным представительством или иностранными партнерами страховой компании нужно связаться с консульством России в стране пребывания.
Что делать в случае теракта
В Ростуризме заявляют: если вы попали в зону чрезвычайной ситуации (террористическая атака, стихийное бедствие), по возможности незамедлительно сообщите в посольство или консульство РФ о себе, своих близких, знакомых людях. Если вы не знаете телефонов российского консульства в данном регионе (лучше их выяснить еще до поездки в страну), сообщите о ситуации представителям турфирмы и родственникам .
Михаил Мальцев:
— Если случился теракт, то проблемами пострадавшего туриста занимается страна, в которой это произошло. В таких резонансных случаях никто не будет выяснять, есть страховка или нет, государство направит все свои ресурсы, чтобы раненого исцелить, а если турист погиб — компенсировать и решить вопрос с транспортировкой. В случае теракта вопросы решаются на уровне глав МИДа. Уже в первые часы становятся известны имена всех пострадавших.
Кстати, в случае с российской туристкой, пострадавшей в Египте (этот инцидент пока не признан терактом), грамотно сработало консульство в Египте. Об этом рассказал RT муж пострадавшей Елены Михайловой — Александр Пархоменко.
Александр Пархоменко, муж пострадавшей туристки:
— Сейчас нам передали телефон, по которому можно с ней связаться. Всё это через нашу службу, через посольство, консула. Большое спасибо, очень удивило. Я с ними, как только узнал, связался ночью. Позвонил в посольство — мне полную информацию дали, потом в режиме онлайн со мной переписывались. Дали телефон главного врача. То есть была полная информация.
Что делать, если вас арестовали за границей
В Ростуризме напоминают, что, приезжая в страну, важно знать и соблюдать местные законы и традиции. Некоторые безобидные на наш взгляд действия, высказывания или жесты там могут быть неприемлемыми.
Пресс-служба Ростуризма:
— В случае задержания или ареста не оказывайте сопротивления, так как это может усугубить ваше положение и спровоцировать сотрудников правоохранительных органов на применение физической силы или даже оружия. Не рекомендуется объясняться с представителями правоохранительных органов, а также подписывать какие-либо протоколы и иные документы на иностранном языке в отсутствие переводчика или адвоката, так как такие показания по законодательству ряда стран могут быть положены в основу обвинения в совершении преступления.
Согласно международному праву, вам обязаны предоставить (и вы должны требовать) возможность связаться с ближайшим российским дипломатическим представительством или консульским учреждением.
Михаил Мальцев:
— Любые проблемы с властями решает всегда исключительно наше консульство. Его нужно проинформировать в любом случае. Любой турист имеет право на встречу с представителем консульства, и ему в любой стране должны предоставить такое право.Турист имеет право до встречи с представительством консульства не давать никаких показаний. Он не знает страну, может наговорить на себя, дать показания, которые могут привести к длительному заключению. Поэтому убедительная рекомендация: звонить в первую очередь не родственникам и адвокатам, а консулу. И в его присутствии общайтесь с властями.
Чем могут помочь в консульстве?
— Могут проинформировать о законах и обычаях страны пребывания, особенностях правового положения иностранцев; рекомендовать, куда обратиться за дополнительными сведениями по интересующим вас вопросам;
— принять необходимые меры по обеспечению безопасности при чрезвычайных ситуациях;
— могут совершать нотариальные действия;
— оформить заграничный паспорт и свидетельство на возвращение в Россию;
— принять меры по охране прав и законных интересов граждан РФ, над которыми требуется установить опеку или попечительство;
— принять меры по охране прав и законных интересов граждан РФ, находящихся под арестом, заключенных в тюрьму, взятых под стражу либо задержанных (по их просьбе);
— обратиться в компетентные органы государства пребывания за содействием в розыске пропавших без вести граждан РФ.
Чем не могут помочь в консульстве?
— Не могут оплачивать расходы за услуги врачей, адвокатов, проживание в гостинице и т.д.;
— оказывать услуги по резервированию мест в гостинице и на транспортных средствах;
— предоставлять деньги в долг;
— оформлять российским гражданам вид на жительство или продлевать визу в стране пребывания, получать для них визы в третьи страны.
