«Система решила, что все вы мошенники и боты». F.A.Q. для обманутых фанатов «Мумий Тролля» от «Острова 90-х»
В это воскресенье, 24 апреля, в Ельцин-центре пройдет фестиваль «Остров 90-х». В день старта продаж развернулась нешуточная борьба за билеты на выступление Ильи Лагутенко. Их раскупили за час. Всего в продаже, напомним, было 1300 билетов. Система онлайн-бронирования не справилась с огромным количеством желающих попасть на выступление «Мумий Тролля» всего за… 300 рублей. Машина решила, что ее атакуют боты. Вскоре социальные сети заполнили жалобы фанатов группы, которые сообщали, что средства с их карт списывались, иногда даже по нескольку раз, а вот билеты так и не приходили.
Организаторы фестиваля «Остров 90-х»:
— Друзья, вчера при покупке электронных билетов произошел сбой. Возник он на уровне платежного шлюза, который впервые столкнулся с подобным ажиотажем и решил, что все вы мошенники и боты, которые разом хотят его атаковать и накрыть. Он ошибся, ведь мошенники — это те, кто купил сразу несколько билетов и теперь старается их перепродать в разы дороже.
Организаторы открыли горячую линию — завели специальный ящик, на который можно было скидывать все претензии. А сегодня опубликовали краткий список основных проблем и вопросов, с которыми к ним обращалась уральская публика, и прокомментировали каждый из них. Прочитать инструкцию вы можете в официальной группе мероприятия в «Фейсбуке». Приведем лишь несколько случаев.
Так, например, если вы заплатили, а билет так и не пришел, вам нужно связаться с организаторами по почте 911@timepad.ru, указав адрес почты, на который была совершена регистрация.
Если вы едете из другого города, но из-за проблемы с бронью не успели выкупить свои билеты, то вам опять же нужно все это рассказать организаторам, которые ждут ваше письмо по тому же адресу.
Вот еще один типичный случай, который описывают организаторы: «Купил билет на концерт «Мумий Тролля», а жене — не успел. Что делать?» — «Отдайте билет на концерт жене (сказав, что это подарок к годовщине), она вам всё расскажет. А вместе с женой приходите на дневную программу фестиваля — до 18:00. Она еще интересней, чем вечерний концерт», — отвечают организаторы фестиваля.
Отметим, что сейчас все билеты, включающие и программу фестиваля, и концерт «Мумий Тролля», и DJ-сет от группы «Курара», — выкуплены. Но вы еще можете попасть на основную программу. Билеты можно приобрести в Ельцин-центре.
Кстати, сегодня появилось подробное расписание мероприятий на площадках фестиваля. Найти его вы можете на официальном сайте Ельцин-центра.
Организаторы фестиваля подготовили большие лекционные программы о культурных процессах и явлениях девяностых, презентации новых книг известных писателей и кинопрограмму, в которую вошли знаковые фильмы десятилетия. Завершится грандиозное мероприятие выступлением группы «Мумий Тролль».
