Раздел Бизнес
10 августа 2010, 18:07

Сбербанк переходит на технологии Toyota

В госбанке внедряют японские бизнес-технологии, направленные на увеличение объемов продаж банковских услуг.

Сегодня в Екатеринбурге работает два экспериментальных офиса — так называемые ЛИН-лаборатории. Напомним, что Lean — концепция менеджмента, созданная на заводе Toyota и основанная на сокращении всех видов потерь и устранении лишних трудозатрат, более известная как бережливое производство.

Одно из главных изменений состоит в том, что операционные кассы стали универсальными, что значительно сократило время обслуживания клиента.

Светлана Галанова, заведующий ЛИН-лабораторией: :

— Процесс замены сберкнижек сократился с 3,5 минут до 40 секунд, выдача банковской карты теперь занимает всего 1,5 минуты вместо прежних 12. Вдвое выросло количество операций.

После оптимизации ключевых процессов выросли и объемы продаж банковских услуг. Так, по словам Светланы Галановой количество открытых депозитов возросло в два с половиной раза, а выданных банковских карт — в пять раз. Руководство Уральского отделения Сбербанка полагает, что нововведения позволят перейти крупнейшему российскому банку к более активным продажам, а значит и к наращиванию прибыли.

Александр Хачин, управляющий Южным отделением Сбербанка России: :

— Если ранее прибыль в основном формировалась за счет кредитных специалистов, то теперь работает система продаж. Мы не просто обслуживаем клиента, а продаем ему банковские услуги.

Масштабная программа по внедрению новой производственной системы Сбербанка идет полным ходом, к концу 2010 года практически все отделения должны обновиться. «Неохваченными останутся только маленькие сельские точки с численностью персонала менее трех человек», — отмечает Любовь Шильчикова, и. о. председателя Уральского банка Сбербанка России.

По словам управляющего Южным отделением Сбербанка, модернизация одного отделения банка обошлась в 30 тысяч рублей на каждый квадратный метр, большая часть этих средств ушла на ремонт помещения. Однако даже столь объемные расходы окупились менее чем за год.

Чтобы получать лучшие материалы дня, недели, месяца, подписывайтесь на наш канал. Здесь мы добавляем смысла каждой новости.