Испытано на себе: [покупаем билеты «Уральских авиалиний» через интернет]

В конце июня редакции Портала 66.ru понадобилось отправить пару журналистов в командировку в Москву. Наши партнеры — авиакомпания «Уральские авиалинии» — предложили нам помощь в этом, а заодно попросили протестировать их интернет-кассу.

Оказалось, что процесс этот не самый сложный, но требует максимальной внимательности. Одно из преимуществ такого способа — возможность купить билет в любое удобное время.

Всего покупка билетов в интернет-кассе УА заняла минут десять. Если бы приобретали через обычную кассу, то и времени бы больше пришлось потратить, и билеты бы вышли дороже (при покупке в кассе всегда взимается дополнительный агентский сбор, на сайте же билеты продаются по промотарифу — без сбора, экономия пусть и небольшая (от 500 рублей), но приятная).

На всякий случай распечатали маршрут-квитанцию, хотя делать это и не обязательно. Правда, потом номер билета все-таки пригодился — теперь на рейс можно зарегистрироваться на стойке саморегистрации. Поскольку багажа у нас с собой не было, мы решили опробовать новый для нас способ.

На обратной же дороге решили опробовать и вовсе сверхинновационный способ регистрации — через мобильный телефон.

По возвращению из командировки мы встретились с Любовью Федюшиной, заместителем коммерческого директора по продажам и развитию авиакомпании «Уральские авиалинии».

 — Проект по продаже авиабилетов через интернет был запущен в 2006 году. Логистика была достаточно сложной: сначала заказываешь билет на сайте, а потом забираешь его в кассе. Электронные же билеты появились только в 2007 году, что серьезно упростило процесс покупки.

 — Какова доля электронных билетов в продажах «Уральских авиалиний»?
 — В среднем по авиакомпании — это около 14%. Но если посмотреть на структуру продаж по рейсам в крупные города, то там этот показатель достигает 30%. Планируем, что в ближайшие два-три года этот показатель достигнет 30% по авиакомпании в целом.

 — Сейчас есть возможность оплатить билеты разными способами. Какие чаще всего используют ваши клиенты?
 — Предпочтение отдают двум вариантам: пластиковым картам (около 70%) и оплате в «Евросети» (25%).

 — В начале июня вы объявили о переходе на новую систему резервирования и регистрации Amadeus. Какие плюсы получат от этого ваши клиенты?
 — Действительно, мы полностью мигрируем из российской системы продаж. В ней есть ряд существенных минусов, с которыми мы много лет боремся, но до сих пор так и не смогли все решить.

К следующему году мы внедрим совершенно новый движок продажи билетов Amadeus. Наши клиенты сразу почувствуют изменения. Например, появится возможность покупать премиальные билеты за бонусы. Плюс к тому можно будет менять или возвращать билеты на сайте. Сейчас же приходится обязательно идти в кассу.

Безусловно, станет более простым и понятным интерфейс. Например, все тарифы будут разделены на группы, покупатели будут видеть, сколько осталось билетов в той или иной категории. Отмечу, что Amadeus используют такие авиакомпании, как Lufthansa, KLM, Air France.

 — Когда вы перейдете на Amadeus?
 — В феврале 2013 года. Сейчас идет процесс подготовки, чтобы одномоментно отказаться от старой системы в пользу новой.

 — Во время командировки мы опробовали регистрацию через мобильную версию сайта. Есть ли в планах создание приложения?
 — Да, мы сейчас занимаемся его разработкой. Осенью появится приложение для Android и iPhone. В нем будут собраны все необходимые функции: покупка билетов, регистрация на рейс, просмотр бонусов плюс различная справочная информация.

 — Мы протестировали вашу нынешнюю систему. Первое, что бросилось в глаза: почему-то нет возможности выбрать любой рейс.

 — Дело в том, что есть разные тарифы. Если вы выбрали самый дешевый, то вам откроется возможность купить билет на одно время вылета. Чуть дороже — будет уже несколько вариантов. Согласна, что сейчас не хватает подсказки об этом на сайте, это как раз один из минусов системы.

 — Мы оплачивали билеты в «Евросети». Но почему-то у нас не было возможности прямо на сайте купить билеты на аэроэкспресс.
 — Это требования компании «Аэроэкспресс»: пока билеты на электричку можно купить только с помощью пластиковой карты. Другие способы, к сожалению, пока не доступны.

 — При покупке билета есть возможность застраховаться от несчастного случая. Появятся ли еще какие-то услуги?
 — Да. Например, можно будет купить страховку на время пребывания за границей, арендовать автомобиль, забронировать и оплатить гостиницу. Все эти услуги появятся с переходом на платформу Amadeus Altea в феврале 2013 года.