О безответственности

Во-первых потому что мне непонятны кабинетные маркетологи, принимающие решения на основе информации из третьих рук, во-вторых потому что только живое общение с клиентами в текущем бизнес-процессе даёт информацию, которую невозможно получить кабинетными беседами и бумажными опросами.

Поэтому приходиться общаться с большим количеством людей, находящихся в текущем рынке: риэлторами и клиентами (сюда я включаю и потенциальных клиентов — заинтересованных в покупке людей, без договора с агентством). Сразу оговорюсь, что речь идёт о рынке покупки-продажи недвижимости, ни в коем случае не аренды.

Самая больная тема, на мой взгляд, это поверхностное или безответственное поведение как клиентов, так и риэлторов. Из практики, пожалуй, самым вопиющим случаем был отказ клиента от совершения сделки непосредственно в Управлении Федеральной службы государственной регистрации (бывшая ФРС), при том, что он был одним из звеньев цепочки в пять звеньев (пять последовательных операций покупки-продажи) и явно отражал ситуацию, в которой от его решения зависела колоссальная предварительная работы массы людей. Вопрос был не в том, что клиента притащили силком на сделку — он был согласен и хотел совершить продажу до этого. Для большинства людей такие сделки совершаются не чаще одного раза в 10-20 лет и потому требуют большого нервного напряжения и, как следствие, некоторые теряют контроль над собой и ситуацией.

Возвращаясь к текучке, можно сказать, что на современном рынке не считается зазорным договориться о встрече и просто не прийти на неё, даже не позвонив, при этом подтвердив встречу предварительным звонком. О предупреждающих смс остаётся только мечтать.

В чём причина? В безответственном поведении или в особенностях менталитета — сказать трудно. Но что может быть проще, чем минимальная ответственность за сказанные слова и данное обещание? Порой становится откровенно жаль, что человеческое слово, бывшее гарантом сделки в Древней Руси, сейчас стоит дешевле воздуха, который оно сотрясает. И какой ответственности в дальнейшем можно ожидать от таких людей — остаётся только догадываться.

Со своей стороны замечу, что доля таких людей составляет не более 10-15%, и я искренне желаю всем нам как можно реже встречаться в жизни с этим количественным меньшинством.

Удачной рабочей недели!