В поликлиниках Екатеринбурга начали прослушивать разговоры в регистратуре
В девяти медучреждениях Екатеринбурга сотрудникам выдали бейджи с функцией аудиозаписи, сообщила министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова в программе «Открытый диалог» на ОТВ.
«Аудиозапись всего, что говорит регистратор и пациент. Слова преобразуются в текст, с помощью ИИ расшифровываются. Есть слова и фразы запретные. У нас нет слова «нет». Если талона нет, должны найти решение, этим сейчас занимаемся в регистратурах. Больше всего замечаний сейчас в Екатеринбурге», — добавила она.
По словам Савиновой, это делается, чтобы разобраться в спорах и разработать алгоритмы решения проблем.
«Задача не наругать, а понять процент запрещенных фраз и мотивирующих, хороших. Понимание того, что на тебе висит бейдж — это дисциплина. Задача не наказать, а разобрать типичные конфликтные ситуации и на 9 поликлиниках разработать алгоритм решения для всех остальных. Внутреннее рейтингование будет в учреждениях. Станет понятно, что мы делаем не так», — рассказала Савинова.
- В конце февраля пациенты новой поликлиники в Академическом пожаловались, что не могут попасть к травматологу. Одна из них рассказала, что пришла по записи и попала в огромную очередь. В регистратуре ей объяснили: большинство травматологов уволились, прием ведет один врач, и он не успевает принять всех.
