Посетители екатеринбургских больниц жалуются в социальных сетях на работу — или, наоборот, отсутствие — электронной очереди. Автообозреватель 66.RU Кирилл Зайцев рассказал, что перед приемом врача «взял талон на талон», чтобы попасть в регистратуру. «Очень удобно: стоишь в одной очереди, чтобы попасть в другую и из нее получить доступ в третью очередь», — иронизирует журналист.
Пользователь Евгений Катыхин пишет в Facebook, что электронная очередь оказалась никому не нужна — после выдачи талона выяснилось, что он зря ждет приглашения к окошку регистратуры.
Похожая ситуация в поликлинике на Широкой Речке. «Электронная очередь просто не работает. Автомат выдает талончик, но дальше ничего не происходит — ты просто идешь с никому не нужным номером на бумажке в живую очередь к регистратуре», — написал на почту редакции читатель 66.RU.
На форуме U-mama пользователь поделилась проблемой: она не смогла записать ребенка на прием через регистратуру, а электронной очереди просто испугалась. «До регистратуры не могу дозвониться — абонент занят и сбрасывает. По интернету всегда 0 талонов, в какое время ни зайду, говорят: «Приезжаете в регистратуру к 7 часам, чтобы записаться» Там сейчас электронная очередь, наверное, толпы с утра?» — спрашивает у читателей женщина.
Екатеринбуржец Дмитрий Баланин, который был недоволен обслуживанием в детской поликлинике, сообщил, что после его жалобы в больнице появилось теплое крыльцо, детский уголок и электронная очередь — правда, неработающая.
Примечательно, что администрация Екатеринбурга в конце ноября отчиталась о работе «по повышению доступности поликлиник и их комфорта для пациентов». Информационно-аналитический департамент мэрии сообщил, что в 26 учреждениях есть открытые регистратуры, в сорока — работают электронные очереди. Предполагается, что проект «Открытая регистратура» избавит поликлиники от очередей и упростит запись на прием.
Из письма информдепартамента администрации Екатеринбурга:
— Суть проекта «Открытая регистратура» — создание новой геометрии пространства внутри поликлиник, отсутствие препятствий между регистраторами и посетителями — все для того, чтобы регистратор занимался только с пациентом, не отвлекаясь на другие обязанности.
Корреспондент 66.RU обратился в Управление здравоохранения с вопросом о том, почему электронная очередь в некоторых поликлиниках работает некорректно. Ответ на запрос в редакцию пока не поступил.
Подобные проблемы есть и в других городах страны — например, в Новосибирске люди занимают очередь в регистратуру с 5 часов утра, чтобы взять талон на прием к специалисту, а челябинцы все чаще жалуются на то, что получить помощь врача невозможно ни с электронной очередью, ни без.
