Но меняются времена, и такая «крыша над головой» уже не устраивает. Теперь мы все больше ценим комфорт и хотим смотреть не на бетонные коробки, а на уютные зеленые площадки и радоваться закрытому от машин двору.
Но комфорт и безопасность не появляются сами по себе. Этим занимаются сотрудники в т.ч. управляющих компаний и, в частности, наш герой — Татьяна Пятунина, управляющий клиентскими отношениями УЖК «Территория-Запад».
С чего все начиналось
В управляющей компании Татьяна Владимировна работает с 2018 года. Сначала полгода в должности техника-смотрителя, а затем — управляющей клиентскими отношениями.
 Фото: предоставлено 66.RU пресс-службой УК «Территория» |
|---|
Татьяна Пятунина:
— Работа менялась постепенно. Так получилось, что я пришла сразу на новые дома и стала заниматься подготовкой установочных собраний, приемкой и заселением новостроек. Работа с новыми жителями, знакомство, частые встречи, пожелания собственников на новых объектах.
Особенности работы
Новые объекты-новостройки тем и отличаются, что жители каждый раз в ожидании от управляющей компании появления нового и необычного на придомовой территории, а самое главное, ждут постоянный контакт. Но так бывает только в первые годы после заселения. Потом собственники устают и все меньше принимают участие в жизни дома.
Татьяна Пятунина:
— Мы стараемся вовлекать людей в совет домов, проводим различные мероприятия, например, праздник двора. Я обязательно участвую сама вместе с нашими сотрудниками во встречах. Следим, чтобы было интересно, и собственники «начинали гореть» жизнью дома.
Подобная работа дает свои плоды. Так, в одном из домов Территории есть активные жители, которые уже сами вызываются помогать. Например, в случае общих собраний — активисты встречаются с теми, кто еще не проголосовал, пишут в чате (где нет сотрудников Территории), делают обход по квартирам. Это очень большая помощь.
Опыт прошлой работы
Татьяна Пятунина:
— Вся моя трудовая деятельность и до прихода в систему ЖКХ была связана с коммуникацией, для меня это очень важно — общение, обсуждение, решение поставленных задач.
 Фото: предоставлено 66.RU пресс-службой УК «Территория» |
|---|
На вопрос кем же Татьяна Владимировна работала в прошлом, та застенчиво улыбается и признается — предыдущую карьеру закончила в системе Федеральной службы исполнения наказания в звании майора. Конечно, и там и там работа с людьми, но сам контингент отличается значительно. Хотя все равно прошлый опыт сказывается — жители и коллеги неоднократно отмечали насколько Татьяна Владимировна ответственна. У нее каждый вопрос всегда под контролем, а их решение «не откладывается в долгий ящик».
Татьяна Владимировна:
— Мы не одну заявку не оставляем без внимания. Если обращение не по вопросам УК (например, иногда нас просят проявить силовые методы решения вопросов с хулиганами), то даем направление, подсказываем куда можно обратиться.
Общие собрания собственников. Особенности страны «ОСС»
Подготовка к ежегодным собраниям — процесс не одного дня. В основном собрания в домах УЖК начинаются в первые месяцы года, поэтому уже ближе к концу осени сотрудники размещают информацию на бумажных носителях, через мессенджеры, сайты домов и мобильное приложение о начале сбора вопросов, которые жители хотели бы включить в повестку.
Татьяна Пятунина:
— Т.к. большая часть наших домов — это новостройки, то особое внимание уделяется установочному собранию, чтобы решить все важные вопросы сразу. Тот же спецсчет на капремонт, правила дома, система видеонаблюдения и пр.
Что вдохновляет?
Основной источник вдохновения — работа и дружный коллектив, которому можно позавидовать. Многие, кто приходил на стажировку, отмечали поддержку, что коллеги всегда подстрахуют, помогут, подскажут.
 Фото: предоставлено 66.RU пресс-службой УК «Территория» |
|---|
А директор Алексей Лапин и вовсе приносит в трудовые будни юмор. Никогда не бросает, может дать совет, подсказать. Даже шуточным путем, но выход поможет найти всегда.
Татьяна Владимировна:
— Я могу сравнить работу нашей УЖК и других компаний. К нам недавно «пришел» дом и уже через месяц работы люди потянулись с отзывами. Они были удивлены, насколько сотрудники могут быть открыты и доброжелательны, оставаться на связи и вовремя рассказывать о важных событиях и новостях дома. Такие отзывы становятся главными словами благодарности. Значит мы все делаем правильно.
Справка: в этом году в рамках мероприятий ко Дню ЖКХ работа Татьяны Пятуниной была отмечена благодарственным письмом «За высокий профессионализм и вклад в развитие Академического района».
