Среди известных всем инструментов облачная телефония более востребована и занимает 60% в структуре продаж облачных сервисов телеком-оператора «Дом.ru Бизнес» в Екатеринбурге. Чаще других современную телефонию выбирают компании по продаже товаров и услуг и предприятия из сферы HoReCa. Самые популярные функции — многоканальный номер и запись разговоров. Также востребовано подключение номера 8–800 и интеграция телефонии с популярными CRM-системами.
Популярность облачной АТС не удивительна — это универсальный инструмент для повышения качества обслуживания клиентов, управления воронкой продаж, роста прибыли, контроля и обучения сотрудников. Благодаря алгоритмам распределения, звонки попадают на телефон свободного сотрудника или встают в очередь. Если клиент закажет обратный звонок, система соединит с ним первого свободного оператора. Голосовое меню (IVR) распределяет вызовы и используется как рекламный ресурс, если добавить рекламные ролики в приветствие.
Облачные решения позволяют руководителю быть в курсе дел, даже не присутствуя в офисе. В личном кабинете можно удаленно посмотреть статистику звонков по сотрудникам за интересующий период и сделать вывод об эффективности их работы, прослушать записи и оценить качество переговоров, использовать архив как наглядный пример для новичков.
Станислав Никифоров, директор по b2b федерального телеком-оператора «Дом.ru Бизнес»:
— Облачная телефония давно перестала быть просто средством связи. Теперь при помощи ее функций руководители могут оценить эффективность работы, выявить сильные стороны и зоны роста сотрудников, определить КПД менеджеров. Дополнив профессионализм и дисциплину персонала аналитическими данными из облачной АТС, предпринимателю проще принимать грамотные управленческие решения.
Облачную АТС «Дом.ru Бизнес» можно попробовать бесплатно в течение 7 дней. Подробнее по телефону 8 800 222 0813 и на сайте.
Удобство управления и широкий функционал относится не только к облачной АТС, но и к другим облачным сервисам. Например, возможности «умного» видеонаблюдения (второе место по популярности среди облачных сервисов) давно вышли за базовые охранные функции. Модули видеоаналитики позволяют руководителю управлять бизнесом на расстоянии. Wi-Fi c маркетинговыми инструментами (третье место) также помогают развивать и продвигать бизнес в интернете, изучать аудиторию, расширять клиентскую базу. Главные достоинства облачных систем — они не требуют покупки «железа» и с легкостью масштабируются под потребности бизнеса, экономят бюджет на дорогостоящем оборудовании и на кадрах для его обслуживания.
