«В соцсетях главное быть самим собой». Владелец аварийной службы объясняет, зачем сантехникам Instagram
Банк Точка, полностью работающий в online, решил рассказать о секретах бизнесменов, добившихся успеха в соцсетях. О том, как привести специалиста сантехнических работ в Instagram*, и о потребности быть открытым миру рассказал руководитель компании «Труба-Дело» Иван Зубарев.
— Иван, расскажите, как начинался ваш бизнес?
— Сама идея бизнеса возникла из семейной истории: мой отец – сантехник, поэтому все нюансы этой профессии мы с братом освоили еще в детстве. Мне хотелось привить людям уважение к его труду, я мечтал превратить специалиста сантехнического профиля в серьезный и востребованный бизнес. Создать что-то свое я попытался 12 лет назад, когда еще учился в университете. Уже тогда было понятно, что сферой бизнеса будет ЖКХ. Можно сказать, что мы были одними из первых, кто начал модную сейчас модернизацию ЖКХ. «Труба-Дело» — это качественный сервис, который приходит на помощь в любое время суток.
В 2006 году я сам обивал пороги, искал клиентов, раскидывал по почтовым ящикам рекламу. Но ждал, что наступит день, когда фирменные автомобили будут работать круглосуточно, а на вооружении будет самое современное оборудование и команда профессионалов. Сегодня мы специализируемся на полном комплексе сантехнических работ, включая диагностику, монтаж и ремонт как внутренних, так и наружных систем водоснабжения, отопления и канализации. «Труба-Дело» выполняет работы в Екатеринбурге, Нижнем Тагиле, Асбесте, Реже, Камышлове, Ревде, Магнитогорске, Челябинске, Сургуте, Тюмени и даже Санкт-Петербурге.
— Бизнес совсем не online, зачем вам тогда соцсети?
— Я тоже сначала не видел смысла в них, считал это пустой тратой времени. Но время все расставило на свои места. За последние 5-6 лет рынок так поменялся, что сегодня без социальных сетей уже не обойтись. Три года назад я завел аккаунты во «ВКонтакте», в Instagram* и Facebook*. И это дало новый приток клиентов, мы получили еще один устойчивый канал продаж. Более того, я даже некоторых партнеров для бизнеса нахожу в социальных сетях.
— Поделитесь секретом успеха в SMM?
— У меня есть три основных правила. Первое — это честность в подаче информации. Вы должны быть прозрачны, не утаивать проблемы и демонстрировать желание быть открытым. Здесь также важна регулярность и полная открытость. Второе — общаться ежедневно с аудиторией, отвечать на запросы оперативно и корректно. Третье, публикуемая информация должна быть полезной: это могут быть рекомендации экспертов и руководства компании, которые можно применить на практике. Нам удалось сформировать вокруг себя устойчивый круг лояльных клиентов. Если все рекомендации обобщить, то правило звучит еще лаконичнее — будьте самим собой.
— Не боитесь, что соцсети закроют? Бизнес не рухнет?
— Мы диверсифицируем работу по привлечению клиентов: у нас есть оффлайн продажи, мы даем рекламу на радио и на билбордах. Соцсети для нас — это не основной канал продаж, а скорее инструмент коммуникации с клиентами, который несет имиджевую составляющую. Поэтому даже если предположить, что какую-то соцсеть закроют, мы не много потеряем в продажах.
— Вы работаете 24/7, сами живете в таком же режиме? Все ли успеваете?
— Наша компания работает круглосуточно — в этом ее преимущество. Я, соответственно, также. Я хочу, чтобы и наши партнеры, в том числе банки, были клиентоориентированными, в постоянном доступе.
— Каким должен быть идеальный банк?
— Банк должен быть быстрым, круглосуточным, клиентоориентированным, как моя компания. Также очень круто, когда есть удобный онлайн-банк, чтобы решать задачи при помощи телефонов, — мы живем в 21 первом веке, лишняя бюрократия никому не нужна. Кроме того, важно, чтобы бухгалтерия и налоги были интегрированы в банковский сервис. Пожалуй, это основные моменты, из которых состоит идеальный для меня банк.
Жаль, что в крупных региональных и федеральных банках сервис для предпринимателей практически отсутствует. Мне хочется, чтобы отношение к небольшому и крупному бизнесу у кредитных организаций было одинаковым.
Банк для предпринимателей Точка согласен с Иваном, поэтому предлагает своим клиентам полноценный круглосуточный online-офис, самый длинный в России операционный день — с 01.00 до 20.00 по московскому времени и лучший интернет и мобильный банкинг для бизнеса по версии аналитического агентства MarksWebb. Причем лучший уже на протяжении трех лет. Точка — это мультибанковская платформа, которая работает без офисов и обслуживает 200 тысяч клиентов. Они сами выбирают, в каком из двух банков — «Открытие» или Qiwi — хранить деньги. Точка консультирует предпринимателей при регистрации ИП и ООО и помогает им с ведением бухгалтерии, проводит ВЭД операции прямо в мобильном приложении и предлагает услуги эквайринга. И да, лишняя бюрократия ни к чему — все вопросы можно решить в чате банка или в любой соцсети на страничке банка. А еще каждый новый клиент Точки получает приятные бонусы от партнеров банка: федеральный номер от Мегафон; безлимитный интернет для офиса со скоростью 20 Мбит/с и скидкой 35% от Yota, продвижение в интернете на 50 000 рублей от My.Target, 10 000 рублей от Яндекс.Директ, 9000 рублей — от «ВКонтакте» и другие.
Instagram*: zubarev.pro
Vk.com: zubarevpro
