Дроны бомбят склады Wildberries. Что будет с моими деньгами и товарами

За последнюю неделю дроны ВСУ в третий раз атаковали склады Wildberries. В ночь на 18 июля беспилотники ударили по логистическим центрам в Электростали и Котовске. В ночь на 22 июля дроны атаковали склады в Краснодаре и Невинномысске Ставропольского края. С 23 на 24 июля загорелись помещения после удара по зданию в деревне Новосаратовка под Петербургом. Также БПЛА ударили по складам в Шушарах, Уткиной Заводи (Санкт-Петербург и область) и в Симферополе.

После первого удара маркетплейс потерял часть складских мощностей — по разным оценкам, от 7% до 9%. Восстановление обойдется компании в сумму около 30 млрд рублей. Сложнее ситуация с товарами продавцов: их потери оценивают минимум в 150 млрд рублей, пишет Forbes. Ведущий аналитик Data Insight Сергей Семко оценивает товарные остатки на складах в Электростали и Котовске в 150–235 млрд рублей, «осторожный коридор — 150–170 млрд рублей».

Что делать продавцам

Значительной части селлеров Wildberries формально ничего не должен. С 7 июля компания изменила оферту продавца: по новым правилам маркетплейс не отвечает за товары, которые были повреждены из-за «обстоятельств непреодолимой силы» — это не только атаки беспилотников, но и разрушения от любых видов вооружения и военной техники. Сколько продавцов, чьи товары хранились на пострадавших складах, согласились на новые условия, неизвестно.

Несмотря на это, компания начала выплаты. 22 июля более 88 тыс. продавцов, в первую очередь малый бизнес, получили первые начисления, сообщила глава Wildberries Татьяна Ким в эфире Первого канала. Компания разработала механизм — симулятор продаж. Продавцы будут получать деньги так, как будто их товары продолжают продаваться со склада: с той же скоростью, по тем же ценам и со скидками.

Продавцы Wildberries жалуются на суммы компенсаций. По их словам, выплаты составили от 3 до 50% стоимости товара. Часть продавцов обратила внимание на то, что непонятен механизм компенсации и определения суммы. В RWB сказали, что это не финальные выплаты: маркетплейс будет выплачивать деньги селлерам поэтапно, несколькими траншами.

Кроме того, на ближайшие 45 дней со дня поставки компания вводит для продавцов скидки на хранение товаров на некоторых складах. Скидка на транзитные поставки на региональные склады составит 100%.

Товарные остатки на складах в Электростали и Котовске оценивают в 150–235 млрд рублей, в Краснодаре и Невинномысске — еще 100–120 млрд. Это в разы превышает годовую прибыль Wildberries, которая в прошлом году составила 175 млрд рублей.

Что делать селлеру, если склад Wildberries пострадал от атаки БПЛА

• Зафиксируйте свои данные. Сделайте скриншоты и видеозапись личного кабинета с остатками на дату до атаки. Выгрузите отчет по остаткам на складах и историю движения товаров. Сохраните акты приемки, УПД, договоры с поставщиками и документы об оплате.
• Направьте обращение в Wildberries. Подайте запрос в службу поддержки с просьбой предоставить результаты инвентаризации по вашему ассортименту, акты списания и информацию о состоянии товара. Попросите прекратить начисление платы за хранение на время проверки. Сохраните подтверждение отправки и номер обращения.
• Проверьте расчет компенсации. 22 июля Wildberries начал выплаты. Компания разработала механизм «симулятор продаж»: деньги перечисляют так, как будто товары продолжают продаваться со склада. Сверьте предложенную сумму со своими данными. Проверьте, все ли артикулы попали в перечень, сходится ли количество единиц и по какой методике оценили стоимость. Если нашли расхождения, направьте замечания с приложением документов.
• Подайте заявки на возврат товара. Оформите возврат товаров с пострадавшего склада через личный кабинет. Если система откажет, зафиксируйте факт обращения. Если товар уцелел, его вернут в продажу.
• Уведомите страховую, если товар застрахован. Сообщите страховой компании о происшествии. В договорах обычно прописан срок, в который нужно заявить о страховом событии. Уточните список документов и порядок действий.
• Проверьте документы. Не подписывайте документы о компенсации, не проверив расчет. Согласие с предложенной суммой может означать отказ от дальнейших требований.

Что делать покупателю

После атак на склады Wildberries обычные покупатели в основном столкнутся с задержками доставки. Компания перенаправляет товары на резервные склады, из-за чего маршрут становится длиннее и срок ожидания увеличивается. В некоторых случаях у заказов появляется статус «Дата доставки неизвестна», сообщают пользователи в соцсетях.

В компании заявили, что работают без сбоев, но логистику перестроили в экстренном режиме. Массового коллапса нет. Если товар доступен для оформления, значит компания уже нашла для него новый маршрут и поставки будут в срок, объяснили в Wildberries Казахстан.

На стоимости товаров для конечных потребителей атака не скажется, заявил глава Общественной потребительской инициативы Олег Павлов.

Если покупатель оплатил заказ, а товар сгорел или пропал, маркетплейс обязан вернуть деньги. Площадка может предложить покупателю дождаться перенаправления заказа, заменить товар на аналогичный с другого склада или оформить возврат денег.

Товары с пострадавших складов временно скрыли из продажи. Если товар доступен для оформления, значит компания уже нашла для него новый маршрут и поставки будут в срок, добавили в Wildberries Казахстан.

Wildberries также запустил страховку товаров от повреждения и кражи, сообщил «Интерфакс». Полис стоит 149 рублей, действует 30 дней и покрывает случайные повреждения, поломки и противоправные действия третьих лиц. Компенсация — до 30 тыс. рублей.            

• Украина официально заявляет, что атакует склады Wildberries как законные военные цели, через которые, по ее данным, идут поставки комплектующих для дронов и электроники для российской армии. Россия отвергает эти обвинения. Посол МИД РФ Родион Мирошник заявил, что атаки направлены на срыв поставок товаров для гражданских и запугивание людей.
• Удары по складам могут быть военным преступлением по нормам международного гуманитарного права, сказал представитель Управления верховного комиссара ООН по правам человека Тамин Аль-Хитан. Он добавил, что удары нужно расследовать.