Посетители сайта Альфа-Банка могут оценить работу его отделений

Любой посетитель сайта Альфа-Банка теперь может оценить работу и оставить отзыв о банковском отделении. Для этого достаточно заполнить короткую онлайн-анкету «Банк глазами клиентов» в разделе «Частным лицам» либо на странице любого отделения. Работа каждого офиса оценивается по пятибалльной шкале. Средний балл обновляется автоматически после отправки анкеты, поэтому можно сразу же увидеть итоговый результат.

Напомним, что новый проект - возможность оценивать работу отделений Альфа-Банка, оставлять отзывы и пожелания по уровню обслуживания - был запущен в пилотном режиме в апреле 2008 года. С апреля по ноябрь он был доступен только пользователям, зарегистрированным в «Личном кабинете» на сайте Альфа-Банка, и только для отделений, обслуживающих частных лиц. Теперь регистрация пользователя не требуется, а для отделений, обслуживающих юридических лиц, разработана специальная анкета, средняя оценка здесь выставляется также по пятибалльной шкале.

«Постоянная забота об улучшении качества обслуживания подтолкнула нас к такому неординарному и смелому шагу, в результате которого каждый клиент может видеть оценку работы любого отделения. Кроме того, рейтинг способствует более оперативному контролю за соблюдением сотрудниками установленных стандартов, и мы уже добились положительного эффекта – уровень сервиса в наших офисах за последние 3-4 месяца значительно повысился», - подчеркнул директор по информационной политике и связям с общественностью Альфа-Банка Леонид Игнат.

На сегодняшний день уже около 1000 клиентов оценили работу более 150 столичных и региональных отделений Альфа-Банка.