В Екатеринбурге Сбер открывает офисы с примерочными и продлевает режим работы

Финансовые услуги остаются для Сбера основным направлением деятельности. Но при этом банк много внимания уделяет новым сервисам, в частности «умным» устройствам и интернет-торговле.

Соотношение банковских и небанковских услуг в обновленном офисе составляет 70 к 30. Часть пространства отведена под экосистему банка.

Фото: Ирина Смирнова для 66.RU

«На днях зашел в Сбер по рабочим делам и задержался возле SberDevices. У меня младшему сыну три года. Придумал сделать ему сюрприз, чтобы не просить старшего незаметно вилку гирлянды включать в розетку. Украшу елку «умными» лампами, которые управляются голосом. А после праздников в комнате у мальчишек их поставлю. Здорово, что у наших детей есть возможность пользоваться цифровыми сервисами с ранних лет», — рассказал Антон, клиент банка.

Фото: Ирина Смирнова для 66.RU

Обновленный офис Сбера отличает демократичная и свободная атмосфера. Интерьер оформлен в цветах логотипа банка — синем, желтом и зеленом. Мебель удобная, произведена из экологичных материалов. Сотрудники — в джинсах, свободных рубашках или футболках.

Зоны обслуживания поделены на две части. За открытыми столами менеджеры проводят несложные операции. За прозрачными перегородками — работают с клиентами по сложным продуктам, когда необходимо более длительное общение. «Пространство получилось изолированное и комфортное. Человеку так проще сконцентрироваться, вникнуть в суть информации», — объясняет Екатерина Казанцева, руководитель офиса.

Фото: Ирина Смирнова для 66.RU

Не у всех сотрудников есть закрепленное рабочее место. Часть из них постоянно находятся в зале и консультируют клиентов в любом удобном месте: на диване, в зоне СберКафе или коворкинга.

«В офисе нового формата стало больше свободного общения. Непринужденная обстановка располагает: люди чувствуют себя раскованнее, — рассказывает Иоанн Калипов, мобильный менеджер офиса. — Кто-то забегает на пару минут, чтобы уточнить информацию, присаживается рядом с входом к барной стойке. Я кратко консультирую, и человек бежит дальше по своим делам».

Студенты главного корпуса УрФУ и горожане часто заходят в обновленный офис Сбера не за услугой, а за кружкой кофе или горячего шоколада.

В зоне коворкинга можно провести встречу.

Фото: Ирина Смирнова для 66.RU

По словам Екатерины Казанцевой, демократичная атмосфера располагает к тому, что клиенты чаще интересуются продуктами экосистемы банка. Они стали активнее пользоваться СберЛогистикой, чтобы отправить или получить посылку, а также сервисом «СберМегаМаркет».

«Старшему поколению трудно осваивать современные гаджеты. Но потребность в этом большая. Новый год скоро. Хочется внукам положить под елочку сюрприз. По магазинам сейчас стараюсь ходить как можно меньше, чтобы не заболеть. Через интернет страшно заказывать, да и не умею. Девочка-менеджер предложила помочь. Я прямо тут на терминале выбрала подарочки. Их привезут в банк, а оплатить можно будет при получении. Вроде как не в сети покупаю, а в привычном месте. Мне так спокойнее», — поделилась Ольга Владимировна, клиентка Сбера.

Фото: Ирина Смирнова для 66.RU

Для удобства пользователей в ближайшее время 56 офисов банка в Екатеринбурге, Верхней Пышме, Березовском и Первоуральске оборудуют примерочными.

Чтобы люди успевали после работы забрать свои заказы, режим работы 21 отделения Сбера был удлинен. Теперь они открыты с 9:00 до 21:00 семь дней в неделю.

Фото: Ирина Смирнова для 66.RU

Владислав Шиленко, управляющий Свердловским отделением Сбербанка:

Фото: Ирина Смирнова для 66.RU

В 2021 году офисы нового формата открывались только в Екатеринбурге. «Мы не копируем чужие достижения, а пытаемся соответствовать ожиданиям наших клиентов. Угадать их с первого раза невозможно. Поэтому каждый обновленный Сбер мы делаем немного иначе с учетом улучшений в сравнении с предыдущим. Когда мы поймем, что нашли идеальный формат, тогда будем его масштабировать», — объясняет Дмитрий Суховерхов.

По его словам, в следующем году обновленные филиалы Сбера в Екатеринбурге и Свердловской области будут открываться уже десятками. Пока же в представительствах банка традиционного формата будут добавляться элементы экосистемы.