700-я по счету благодарность от клиента поступила в Курганское отделение Сбербанка

Под «юбилейным» номером было зафиксировано обращение в адрес консультанта по банковским продуктам из офиса в г. Макушино Ирины Репиной. Она помогла клиенту совершить первый платеж по ипотеке в условиях того, что кредит был оформлен в другом регионе страны. «Хвалю за качественный и профессиональный подход к делу», — это строчка из благодарности клиента.

Заместитель управляющего Курганским отделением Сбербанка Руслан Азмагулов:

— Мы работаем ради клиентов и регулярно изучаем уровень их удовлетворенности. Данные, которые мы получаем, помогают нам улучшать наши сервисы. Мы хотим, чтобы наши клиенты доверяли нам и воспринимали банк как полезную организацию, где могут оказать эмоциональную поддержку и конкретную помощь.

Как заявила недавно на пресс-конференции в Москве директор департамента развития отношений с клиентами Яна Павлова, в Сбербанке начала действовать клиентоцентричная модель бизнеса. Ее ключевой принцип — «я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне». Среди 10 составляющих этой модели — доступность сервиса в любом офисе, решение проблемы клиента в момент обращения, полная финансовая безопасность клиента, презумпция его правоты.

Для решения проблем клиента «здесь и сейчас» создана новая категория сотрудников Сбербанка — сервис-менеджеры. Первая команда сервис-менеджеров начала работу в Москве, в августе проект стартует по всей России.

Добавим, в 2015 году Сбербанк признан лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания» как самый клиентоориентированный банк России. Эта премия присваивается ежегодно наиболее успешным проектам в сфере прав потребителей.

Подробнее на сайте