К трансляции из Корпоративного университета подключились 16 территориальных банков Сбербанка, дочерние банки в Европе, Турции и странах СНГ. Аудитория лекции превысила 5000 человек.
Джон Шоул поделился принципами эффективного управления качеством сервиса, основанными на практическом опыте компаний — лидеров глобального рынка: делегирование полномочий, индивидуальная работа с клиентами, разрешение сложных ситуаций и создание исключительного клиентского опыта. Кроме того, спикер рассказал, как сделать сотрудников более инициативными и ответственными при обслуживании клиентов и построении долгосрочных отношений.
Джон Шоул — основатель и президент Института качества сервиса, автор 7 книг о сервисе, ставших мировыми бестселлерами в 45 странах, обладатель титула «Гуру культуры обслуживания» по версии журналов Time и Entrepreneur, имеет более 40 лет успешного опыта работы по внедрению в компаниях по всему миру стратегии, ориентированной на качественный сервис.
Ректор Корпоративного университета Сбербанка Валерий Катькало:
— Важнейшим приоритетом Стратегии развития Сбербанка на период 2014–2018 гг. является построение устойчивых доверительных отношений с клиентами. Джон Шоул имеет уникальный и актуальный сегодня опыт по внедрению в компаниях-лидерах по всему миру стратегии, ориентированной на качественный сервис.
Подробнее на сайте
