Рейтинг составляется для 50 крупнейших розничных банков и показывает оценку качества предоставляемых банками услуг пользователями социальных медиа. Рейтинг «ПРАЙМ» строится на основании «показателя лояльности», рассчитываемого с помощью многопараметрической модели, учитывающей количество сообщений о банке в социальных медиа, их тональность, активность и количество авторов.
Показатель лояльности Росбанка составил 1,3; индекс тональности (соотношение числа позитивных сообщений к негативным) — 1,6; количество упоминаний — 3 320, а индекс вовлеченности — 1,3. Мониторинг сообщений ведется более чем по 70 тысячам источников, включая блоги, социальные сети, форумы и пр.
Подробнее на сайте
