C января по май 2022 года в Центробанке приняли 76 жалоб на навязывание дополнительных платных услуг и финансовых продуктов в банках Свердловской области. За тот же период 2021 года таких обращений было 129. Снижение — 41%, рассказали 66.RU в Уральском главном управлении Банка России.
Чаще всего клиенты продолжают высказывать недовольство в связи с тем, что их настойчиво просят или заставляют согласиться на дополнительные платные услуги при оформлении потребительских кредитов. Но и по этой категории жалоб в ЦБ фиксируют резкое снижение по сравнению с прошлым годом. Так, в 2001 году в Банк России поступило 94 таких обращения, а в 2022-м — всего 46.
По России ситуация аналогичная. Количество самых распространенных жалоб сократилось до 0,3–0,5 тысячи в месяц в этом году. В прошлом году их было от 0,5 до одной тысячи в месяц. Речь идет о навязывании страховок и «прочих услуг» вместе с потребительскими кредитами.
В финансовом регуляторе корреспонденту 66.RU уточнили, что ситуация улучшилась «благодаря появившемуся праву заемщиков вернуть деньги за платные услуги и запрету на предустановленные галочки в кредитных договорах».
Напомним, в конце 2021 года в России начали действовать поправки к закону «О потребительском кредите». Теперь клиенты банков могут потребовать возврата денег за любые услуги, привязанные к займам, в течение 14 дней после оформления договора.
Кроме того, запрещено заранее проставлять в документах на кредит галочки напротив строчек об оплате дополнительных услуг. Их могут оформить только в том случае, если человек сам проставит такую отметку.
