Переобулись: краш-тест доставщиков зимней резины

Дождь, снег, минус, плюс, солнце, тучи… Примерно так выглядят прогнозы синоптиков в последние две недели. Погода шепчет… А точнее, внятно извещает: «Меняй шины». Самые продуманные наши пользователи, такие как stolnik, купили зимнюю резину еще в августе, не дожидаясь ажиотажа. В блогах спрашивали совета, какую зимнюю резину покупать и рассказывали о своем горьком опыте. Прекрасной Magicpie, к примеру, пришлось пройти целое испытание во время покупки шин.

Это было только начало: ждать шин пришлось долго, а шиномонтаж даже со скидкой оказался дороже, чем обещал менеджер.

Сидеть клиентам, ожидающим свой заказ, предлагалось вот на таких стульях, обтянутых мешками для колес. «Объявление над всем этим, о том, что для любимых клиентов есть бесплатный вайфай, наглым образом врало. Во-первых, о том, что клиенты любимые, во-вторых, о том, что есть вифи».

Начитавшись разных историй, мы решили проверить на прочность торговцев шинами. На помощь позвали пользователей 66.ru. Дабы не подвергать их хождениям по мукам (читай: автомагазинам), сосредоточились на интернет-магазинах, которые доставляют резину к багажнику вашего авто, домой или на работу — в общем, куда скажете.

Условия эксперимента были таковы: каждый герой сам выбирает магазин, в котором заказывает нужные ему шины. Засекает время, когда приняли заказ. Затем тщательно следит, насколько вежливо и обходительно с ним общаются менеджеры, а главное — когда доставляют шины. После того как долгожданные шины получены, каждый герой оценивает интернет-магазин по нескольким критерям: ассортимент, интерфейс, сервис и работа персонала, цена и скорость доставки. Давать оценку наших героев мы просили предельно честно, не приукрашая и не скрывая ни одной детали.

Герой № 1. От смены адреса срок доставки не меняется

Первый испытатель интернет-магазинов — Анастасия, среди блогеров портала больше известна как Eva Romanova. Зимнюю резину Настя заказала на kolesamira.ru: во-первых, зимние шины Hankook здесь были в наличии, во-вторых, продавались по вполне адекватной цене.

Магазин «Колеса мира»: оценка пользователя

Герой № 2. Только в будни и только до подъезда

У второго героя, на 66.ru живущего под ником galitskiy, заказ шин начался с форс-мажора: «Посмотрел форумы и профессиональные обзоры зимней резины, решил брать Bridgestone. Позвонил в «Уралшину», где уже дважды покупал резину (зимнюю и летнюю). Менеджер сказала: «В наличии нет». И даже никаких вариантов не предложила — нет и все. Это категорически неправильно, я как продажник знаю, что клиенту нужно предложить альтернативу, иначе — потеряешь. Так и вышло. Я ушел искать шины в «Яндекс.Маркет», в итоге купил в другом магазине».

Проштудировав все варианты, которые выдал поисковик, Евгений выбрал несколько очень привлекательных по цене. Но оказалось, что все это московские интернет-магазины, которые везут шины в Екатеринбург неделю, а то и больше. У местных торговцев цены были выше, но и заполучить шины можно было в значительно более короткий срок.

В итоге в субботу наш герой заказал шины на сайте rzmz.ru. Сразу же пришло SMS-сообщение о том, что заказ принят. Но из диспетчерской службы ни в субботу, ни в воскресенье никто не перезвонил. Забеспокоившись о судьбе зимней резины, в понедельник Евгений позвонил по указанному на сайте телефону. Девушка-оператор сказала, что беспокоиться не о чем — «вам же пришло SMS — значит, все нормально». Доставить шины обещали во вторник в промежутке с 19 до 23 часов.

«Привезли четко в обозначенный промежуток, примерно в 22 часа. Минут за 10–15 позвонили и предупредили, что подъезжают. Я попросил, чтоб не звонили в домофон — ребенок маленький спит. Эту просьбу выполнили», — рассказывает Евгений.

Rzmz.ru доставляет шины только до подъезда. Максимум, чем могут помочь, — переложить в багажник вашей машины. Цена доставки 250 рублей, от стоимости покупки она не зависит.

Шины нашему герою привез мужчина на черном Citroen. Пока перетаскивали шины из одного багажника в другой, разговорились. «Говорит, заказов у них очень много, приходится самим развозить. Видимо, это был кто-то из собственников. Удивительно, что при этом в магазине по выходным не работает ни доставка, ни самовывоз», — рассказывает Женя.

Магазин Rzmz.ru: оценка пользователя

О том, что магазин каждому покупателю дает скидку на шиномонтаж, Евгений узнал случайно — уже когда беседовал с журналистом 66.ru. Ни оператор, ни доставщик об этом ничего не сказали.

Герой № 3. Шины в дом. Бесплатно

Наш третий тайный покупатель шин — Денис. На 66.ru совсем новичок, но несмотря на это к заданию по тестированию интернет-магазинов подошел ответственно — тщательно зафиксировав все детали. Проверить решил магазин е96.ru.

Доставка на е96.ru зависит от суммы покупки. Например, если заказываешь только одно колесо, доставка будет платная (300 рублей), а если больше двух — то уже бесплатная. Срок доставки на популярные модели около суток, иногда меньше.

К оценке магазина наш герой отнесся довольно скептически: «Технику они доставляют исправно, а вот шины — неизвестно. Есть опасение, что это для них не основной источник заработка, так что скорость может страдать».

За полчаса до доставки шин позвонили из службы доставки — предупредили, что подъезжают. Когда были у подъезда, вновь набрали, уточнили, нужно ли заносить шины в квартиру или помочь переложить в автомобиль. В итоге все аккуратно занесли в квартиру. Дополнительных денег за подъем тоже не взяли, хотя пришлось подниматься на третий этаж пешком.

Магазин е96.ru, единственный из всех участников эксперимента, готов доставить шины до квартиры, в буквальном смысле слова. Все остальные курьеры заканчивают маршрут у подъезда.

В общем, несмотря на изначальный скепсис, герой остался доволен.

Магазин e96.ru: оценка пользователя

Герой № 4. Шины для Ласточки: без самовывоза не обошлось

Четвертый герой — Наталья Las.tochka. Интернет-магазин она выбрала преимущественно по ценовому фактору. Желанные шины Bridgestone на сайте с красноречивым названием «Колеса даром» продавали, конечно, не даром. Но цена все равно оказалась ниже, чем у конкурентов. Ассортимент тоже не разочаровал: шины нужного размера были в наличии, и даже пара запасных вариантов на сайте тоже нашлась.

Наталья Las.tochka, пользователь 66.ru:

— Поиск на сайте вполне удобный, есть и по размерам, и по марке авто. Но для меня — автомобилиста со стажем — это не играло особой роли; я четко знаю и ширину, и диаметр, и профиль. Из минусов — платная доставка. Бесплатно везут только до магазина. Но хорошо, что есть самовывоз. Для меня это даже психологически более комфортный вариант — я тут же могу проверить качество и в случае чего отказаться от покупки. Делать этого мне, к счастью, не пришлось.

Доставку «Колеса даром» осуществляют вовсе не даром, а за ощутимую сумму — 500 рублей, и это вне зависимости от суммы покупки. Причем оперативность в горячий сезон гарантировать не могут, шины довозят только до подъезда. Если колеса нужно поднять в квартиру — курьеры магазина не помощники.

Заказ Наталья сделала в субботу вечером (около 18 часов), буквально через несколько минут ей пришло SMS-сообщение и письмо на почту о том, что заказ принят. Следующее SMS-сообщение пришло только в среду утром — о том, что шины в магазине и их можно забирать. Итого с момента заказа до момента доставки — больше трех суток. И это еще с учетом того, что наш герой сам забирает шины из магазина. На общем фоне выглядит не очень впечатляюще.

«Колеса даром» сразу предупреждают, что доставят шины только до подъезда и только за 500 рублей. Новые шины обещают упаковать в фирменные пакеты, на деле упаковка не всегда в наличии.

При получении долго ждать не пришлось. Перед Натальей была очередь из трех человек, но пока она подгоняла машину, все они успели оплатить свои покупки. Перебросать шины в багажник помог персонал магазина. «На сайте было написано, что колеса будут упакованы в пакеты. На деле пакетов не дали», — говорит Las.tochka. Если сразу после покупки ехать перебортовываться, то летнюю резину сложить было бы не во что, а значит, придется изрядно выпачкать салон или багажник.

Магазин «Колеса даром»: оценка пользователя

Герой № 5. Как Белка в колесе

Пятый герой нашего эксперимента бывалым блогерам 66.ru давно знаком. Ну, а если вы еще не знаете — будьте знакомы: Белка — умница, красавица, руководитель дружественного сайта ekabu.ru, к тому же автомобилист со стажем. Девочка-белочка к новенькой желтой «Шкоде» задумала купить сразу и шины, и диски. Сделала заказ на е96.ru, потому что половину домашней техники покупала именно там.

Первый заказ был аннулирован, а Белка приступила к изучению новых вариантов. Дисков с желтыми полосками в наличии не оказалось, так что их решено было брать в другом магазине. С шинами дела обстояли гораздо лучше. «Менеджер предложил несколько вариантов. Выбрала в итоге те, что шли по акции, — на них была хорошая скидка. С комплекта из четырех колес сэкономила чуть больше 1000 рублей», — рассказывает блогер. Сделать новый заказ можно было на сайте, позвонив в магазин или просто ответным письмом менеджеру — Белка так и сделала.

Заказ на новые шины был утвержден утром в пятницу, 18 октября, доставку предложили уже на субботу, с 10 до 17 часов. «Я попросила назвать более конкретное время, в итоге сократили интервал до трех часов — с 10 до 13. Предварительно обещали позвонить и предупредить о доставке. В половине одиннадцатого утра в субботу позвонили доставщики, подъехали примерно к 11. Занесли все шины прямо в квартиру, приняли к оплате банковскую карту и подарили свою дисконтную карту на 2%. Мелочь, а приятно», — рассказывает Белка.

Магазин e96.ru: оценка пользователя

Кстати, если вы еще не поменяли резину — у вас есть последний шанс. Синоптики хоть и обещают нам, что к выходным столбик термометра опять поползет вверх и воздух прогреется до +3 °С, но это только днем. Ночью же выше нуля ждать уже не приходится, максимум — 1 °С, а то и все – 5 °С. При такой погоде утром дорога больше похожа на каток. Так что переобувайтесь. А если нужно купить зимнюю резину — наш обзор вам в помощь.

Фотографии: Дмитрий Горчаков; 66.RU