Вице-премьер РФ Татьяна Голикова заявила на брифинге, что Свердловская область — в числе трех регионов (вместе с Белгородской областью и Санкт-Петербургом), которые «показывают отрицательную динамику в части дозвона в call-центры».
Она имела в виду новую горячую линию 122, которую в полном объеме в регионе запустили 3 декабря. В первый час работы call-центра (в 9:00 в четверг) ответов на звонки ожидали десятки человек, сообщал корреспондент 66.RU. Как сообщили в региональном оперативном штабе, за первые сутки штатной работы «горячей линии» операторы обработали около 6 тыс. звонков.
«Система позволяет обеспечить отработку всех обращений по теме коронавируса. Даже если возникает ситуация, при которой все операторы на линии 122 заняты, система фиксирует каждый вызов, и первый освободившийся оператор переключается на дозвон сошедших с линии вызовов», — добавили там.
Комментируя проблемы, о которых заявила вице-премьер Голикова, в оперштабе 66.RU заявили следующее: «За работой call-центра следят специалисты и наблюдатели. Работа выстроена во взаимодействии с ОНФ в Свердловской области. Все возникающие недочеты оперативно устраняются. Результатом этой работы станет улучшение ситуации с дозвоном до медицинских служб по теме коронавируса. По данным регионального ОНФ, уже сейчас среднее время в Свердловской области составляет около двух минут».
Вице-губернатор Свердловской области Павел Креков на брифинге рассказывал, что по бесплатному номеру телефона жители региона могут получить консультацию по лечению, вызвать врача на дом или сообщить о трудностях при обращении в больницу. Звонить можно как со стационарного, так и с мобильного телефона. По словам Крекова, первоначально на линии будут одновременно работать около 40 операторов. При необходимости их число увеличат. У операторов есть связь со всеми медучреждениями региона.
- По данным на 5 декабря, в Свердловской области с начала пандемии зарегистрировано 48 233 случая заражения коронавирусом. Умерли 1090 человек. Выздоровели 40 474 пациента. По числу заболевших регион занимает пятое место в стране.
