Роман Дик — дизайнер, один из основателей брендингового агентства «Дикий Филин», где придумали карту топонимов Екатеринбурга и рисованный план уральской столицы.

В этом выпуске проекта «Рекомендации» Роман расспрашивает предпринимателя Андрея Калитникова о его бизнесе: сервисе подбора техники Apple, где продают старые аппараты и покупают другие — новые или б\у в трейд-ин или с рассрочкой.

«В 2016 году мой очередной айфон приказал долго жить. За новым я пошел в iDol Store – магазин, для которого мы когда-то придумали название. К тому времени этот сервис для меня уже стал своим – хотя я не пользовался им ни разу. Так бывает: когда работаешь над каким-то проектом, вкладываешь в него время, силы, – и даже душу - проникаешься им. И он из просто хорошего продукта вдруг превращается во что-то понятное, близкое, свое. Во что-то, в чем есть частичка тебя. Например, делаешь проект для сети автозаправок – и вдруг понимаешь, что хочешь заправиться именно на этой АЗС.

Так случилось с iDol Store. Тем более с одним из основателей, Андреем Калитниковым, мы уже были знакомы – это он в конце 2015 года пришел в «Дикий Филин» за крутым неймингом для своего первого бизнеса – и мы хорошо общались, я знал, что к нему можно обратиться. Андрей помог подобрать подходящую модель, сказал: «Года два ты с ним проходишь, а потом найдем тебе другой». Так и случилось.

«Яблоко» было не новое, как и предыдущее – но к этому я относился спокойно, это был мой выбор. Когда выезжаешь на только что купленном автомобиле из салона, он уже перестает быть новым – и что? До этого никто не всматривался в мой телефон, не говорил: «Эй, погоди. Он что у тебя, бэушный, что ли?».

Одним словом, айфон из iDol Store меня полностью устроил. С тех пор я не покупал ни одного нового телефона. Когда нужно было обновить «трубу» маме, жене, сыну , я каждый раз звонил Андрею и он помогал подобрать подходящий аппарат. Эти ребята работают, как никто другой. Так что да – этот сервис я рекомендую».

- Твой iDol Store – не единственное место, где можно приобрести бэушное «яблоко». Как получилось выделиться среди конкурентов?

- Я строю бизнес не вокруг покупок и продаж, а вокруг сервиса, который человек при этом получает. Эмоции, помнишь? Он может принести к нам старый телефон, выбрать новый – и не париться по поводу проверки, удаления данных и их переноса на другое устройство, не переживать, что на следующий день айфон сломается или его заблочат как ворованый. Мы избавляем людей от этого геморроя – и даем им чистую, концентрированную эмоцию.

- А если все-таки сломается или заблочат?

- Перед покупкой б\у-техники мы проверяем ее по 80 параметрам, если найдем неисправность – отремонтируем ее или просто не будем покупать аппарат. Что касается блокировки – с каждым клиентом мы подписываем договор и гарантируем юридическую чистоту своих «яблок».

Чем еще мы отличаемся… Наверное, тем, что не стремимся всучить самый дорогой товар. Мы исходим из потребностей, стараемся подобрать телефон под конкретного человека. Например, зачем пенсионеру айфон с тремя камерами, если он не собирается снимать видео? Зачем ребенку аппарат за 70 тысяч, если есть гораздо более дешевые варианты - возможностей которых ему хватит за глаза?

- Думаю, да. Такой подход подкупает - 84% клиентов возвращаются к нам за новыми покупками. Конечно, важно, как ты работаешь с людьми. Например, человек звонил, интересовался конкретной моделью айфона – и пропал. Я гарантирую – ни в одном магазине о нем не вспомнят. А у нас, когда нужный товар попадет на склад, менеджерам в CRM автоматические прилетит задача: связаться, сказать, что появился нужный аппарат, предложить скинуть фото. И это работает - конверсия с таких звонков 30%. Обязательно звоним по базе покупателей в ноябре – предлагаем приобрести подарок к Новому году, пока цены не полезли вверх. Не поверишь - 70% наших топ-клиентов так и делают.

- То есть плотно работаешь с покупателями.

- Очень плотно. Хотя обычно этим брезгуют. Рассуждают так: вот наберем клиентскую базу, тогда и начнем с ней работать. Но это неправильно. И это - большая проблема нашего малого бизнеса.

- Ценник, конечно, солидный. Но если сравнивать с обычными компьютерами такой же производительности, он не критично выше. У меня в другом офисе, где сидят айтишники, макбуки работают по 5-6 лет, прежде чем перестают справляться со своими задачами. Машины на «Винде» я за это время успеваю сменить несколько раз.

- Еще как повлияли. После начала спецоперации мы продали айфонов как за два Новых года – а это традиционно самый прибыльный период. Люди не знали, чего ждать, боялись, что Apple навсегда уйдет из России – и выгребали все. К нам мог прийти суровый «супердядя» размером со шкаф и купить гламурный розовый айфон – просто потому, что не было выбора.

- Стопудово. Как минимум дважды мне было проще закрыть iDol Store и забыть о нем. Один раз – во время пандемии, второй - когда бакс улетел в небеса и мы не успели выкупить технику по прежней цене. Но я проект не бросил.

- Почему несерьезно? Почему «фи»? Если так рассуждать, то и квартиру надо покупать только в новостройке, и машину брать лишь из салона. «Б\у» не равно «плохо». Да, у тебя телефон не из коробки - но такой же надежный, качественный и стильный. Плюс ты прилично экономишь на покупке – как правило, 20-30% - и меньше теряешь на продаже.

- Когда появился первый айфон, это было «вау». Помню, как люди показывали: «Смотри, я провожу по экрану пальцем – и телефон разблокируется». И это реально было «вау»! В то время айфон покупали те, у кого много денег, или кому важен имидж.

- Нет. Последние года четыре флагманские модели – Pro, Pro Max – продаются хуже базовых. Даже обеспеченные люди не готовы переплачивать. Зачем, если у тебя нет реальной необходимости в новых фичах или крутом имидже? Сегодня айфон - это не понты. Это крутой, стильный и очень удобный стандарт. И не важно, кто ты - бизнесмен, студент или даже пенсионер. Хотя кто мог десять лет назад представить, что пенсионеры в России будут ходить с айфонами?..

Здесь продают и покупают любую технику Apple – от наушников до макбуков. Клиент может приобрести б\у телефон с дисконтом 20-30% от цены нового, поменять старый айфон на другой с доплатой или несколько ненужных устройств обменять на одно. Размер скидки при этом достигает 100%. Купить товар можно в кредит или с рассрочкой от четырех месяцев до года. Все устройства перед продажей проверяют, если нужно, чинят и дают две недели гарантии. Чтобы гарантировать юридическую чистоту и безопасность покупки, с продавцом заключают договор, покупателю выдают чек.

Офисы Idol Store:
Екатеринбург, Москва, Магнитогорск

11 000+ проданных единиц товара

На 20-30%
дешевле стоит б\у айфон

По 80 параметрам
проверяют устройства перед продажей

9 лет работы