Прежде чем начать, нужно выбрать формат - полноценная мастерская или работа через сервисные онлайн-платформы. На рынке отмечают рост объема заказов именно через цифровые платформы. По данным «Авито Услуги», в 2022 году спрос на ремонт и обслуживание крупной бытовой техники вырос на 41%, мелкой - на 43%, мобильных телефонов - на 63%.

По такому пути пошел Вячеслав Березкин, который после нескольких лет работы в найме в 2021 году организовал собственную команду ремонтников. И если в начале пути он сам выезжал на заказы, то теперь занимается только организационными вопросами - обеспечивает мастеров заявками. По словам Березкина, такой формат позволяет работать удаленно, находить мастеров в других городах и расширять бизнес.

«У меня есть бригада в Екатеринбурге и в Челябинске, сейчас выходим на Пермь. С некоторыми я даже не виделся очно. Главное набирать команду из тех, кто умеет работать руками, обеспечивать их заявками и следить за рейтингом и продвижением», - говорит Вячеслав.

Денис Тырышкин - владелец классической мастерской по ремонту бытовой техники. В 2018 году вместе с компаньоном он купил готовый бизнес в Академическом. За время работы точка «Академ Сервис» один раз поменяла локацию, поскольку первая оказалась не слишком удачной. Сейчас в компании посменно работают два человека - сам владелец и его напарник. До пандемии штат составлял пять человек, но теперь такое число людей сложно обеспечить заказами. Кроме того, пришлось отказаться от статуса индивидуального предпринимателя. Денис, впрочем, как и Вячеслав, оказывает услуги как самозанятый.

Этот пункт актуален для классических сервисных центров. А вот Вячеслав Березкин и его команда работают без помещения - чинят либо на выезде у заказчика, либо отвозят к себе домой.

По словам Дениса Тырышкина, при покупке бизнеса он сразу учитывал расположение мастерской. Академический - один из наиболее перспективных районов для развития, поскольку еще строится и население постоянно увеличивается. Например, в районе железнодорожного вокзала, где живет предприниматель, новостроек не так много и рынок уже поделен - конкурировать с сервисами, которые работают давно, очень сложно, а потенциальная аудитория меньше.

Помимо самого района важно выбрать конкретную локацию. Денис отмечает, что идеальное место - это проходные точки на главных улицах. Однако и аренда такого помещения будет дороже.

«Первая точка у нас была в удачном проходном месте, однако само помещение было неудобным - клиентам приходилось заходить через смежный магазин. Минус нынешнего помещения в том, что оно находится во дворе и поток людей меньше. Но кто ищет, тот найдет», - говорит владелец «Академ Сервиса».

По его словам, для работы достаточно 18 квадратных метров, разделенных на пункт приема и комнату для работы мастера. Главное - не превращать помещение в склад отремонтированной техники и вовремя отдавать ее заказчику.

В отличие от многих других бизнесов, для открытия ремонтной мастерской не нужно много дорогого оборудования. Максимум - паяльная станция, отвертки, стеллажи для хранения. По подсчетам Вячеслава Березкина, его мастерам для старта достаточно 10 тыс. рублей - это цена набора инструментов и тех расходников и запчастей, которые могут пригодиться прямо на месте.

При подборе персонала и Вячеслав, и Денис, которые сами занимаются ремонтом, делают ставку только на уже обученных специалистов, поскольку обучать их с нуля - долго и невыгодно.

По словам Дениса, сейчас он не набирает новых сотрудников, поскольку ситуация на рынке нестабильная, однако до этого брал людей только с опытом. Предпочтение отдавал специалистам-универсалам, которые могут починить и телевизор, и духовку, и мобильный телефон. «Найти такого универсала очень сложно. Вокруг в основном мастерские по ремонту мобильных телефонов. Мастеров, которые разбирались бы в разной технике, очень мало», - отмечает предприниматель.

На первоначальном этапе вообще можно не привлекать работников, выполнять все обязанности самостоятельно, пока объем заказов не превысит ваши возможности.

Затраты на рекламу — одна из ключевых статей расходов. Вячеслав Березкин ищет клиентов на площадке «Авито». Чтобы обеспечить постоянный поток заказчиков, пользуется услугами продвижения на площадке. В месяц, по его оценкам, на маркетинг уходит порядка 30 тыс. рублей. Кроме того, чтобы компанию и ее мастеров рекомендовали, необходимы хорошие отзывы.

«Рейтинг и отзывы очень важны. Бывают и задержки, и накладки, бывает, что предоставленная услуга не соответствует ожиданиям заказчика. Поэтому иногда приходится работать даже бесплатно, лишь бы клиент был доволен. Зато все это компенсируют хорошие отзывы. Люди приходят, видя высокую оценку и по рекомендациям. Например, контакты мастера могут распространять по общедомовым чатам. Тогда клиенты идут к тебе целыми подъездами», - говорит Вячеслав.

Владелец «Академ Сервиса» согласен, что на поток клиентов в первую очередь влияют отзывы. По его словам, затраты на рекламу соотносимы с прибылью, которую она приносит. «Мы пробовали размещаться в «Яндексе», «2ГИС», раздавали флаеры. Да, количество людей увеличивается, но доход от них лишь покрывает траты на такую рекламу. Это характерно для большинства компаний такого профиля», - считает Денис.

Ремонт бытовой техники подвержен сезонности — спрос падает в мае, когда начинается череда праздников, подготовка к отпускным, начало отпускного сезона. По словам Вячеслава, он открыл бизнес как раз в мае и третий год подряд видит в этот месяц сокращение клиентов.

Кроме того, в зависимости от времени года меняются и запросы клиентов. Денис Тырышкин отмечает, что перед Новым годом и в новогодние праздники люди обращаются с просьбой о ремонте телевизоров. После Нового года - всплеск ремонта телефонов.

От сезона зависит и поток клиентов. Нормальный показатель - от трех до десяти заявок в день. В среднем - около ста человек в месяц. Именно столько, по словам Дениса, необходимо, чтобы оставаться на плаву. Мастер, который выполняет в день две-три заявки, отмечает Вячеслав, может зарабатывать до 120 тыс. в месяц. По данным ORO и «Авито Услуги», средняя выручка исполнителей в сфере ремонта техники и электроники в России составляет 135 тыс. рублей в месяц.